Marriott 职业

Supervisor-At Your Service

天津, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Aug 23, 2018
职位编号 18002EBF
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 天津泰达万丽酒店, 天津, 天津 在地图中查看
品牌 Renaissance Hotels
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
曾经,你是一个充满好奇的孩子,翻遍柜子,喜欢躲在门后偷看,永远会打破砂锅问到底。如今,你将个人风格带入了每项体验。你探索发现精彩生活。你对邻里街道充满热情,热衷于探索无法在旅行指南中找到的去处。如果这听起来像你,你找对地方了。你真诚,天生好奇,待人热情。万丽酒店不只是过夜之地,它也是探索之地,世界上为你这样风格的人士准备的好去处。因此,我们不是来者不拒。我们在寻找像你这样的人。

职位概述
 
     回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯;指导客人如何访问互联网;将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中,以便进行适当的跟踪和存档。为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工;树立部门榜样。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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