Marriott Profesiones

Supervisor-Operaciones telefónicas

Kansas City, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación Aug 22, 2018
Número de Empleo 18002D2C
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center, Kansas City, Missouri VER EN MAPA
Marca Sheraton Hotels & Resorts
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
En Sheraton, vamos más allá en todo lo que hacemos. Nuestra inspiración son nuestros huéspedes y las personas que tenemos a nuestro alrededor, y nos esforzamos constantemente por mejorar. Disfrutamos mucho de lo que hacemos, y ponemos todo nuestro esfuerzo en ello, dentro y fuera de la propiedad. Cuando los huéspedes se hospedan en nuestros hoteles, no es simplemente una habitación con una cama lo que obtienen, sino una experiencia. Estamos buscando a alguien capaz de esforzarse más allá de sus propios límites en todo lo que haga. Si tiene un impulso genuino por mejorar su vida y la de los que lo rodean, lo invitamos a explorar carreras en Sheraton.

Descripción del Trabajo
 
     Coordinar, dirigir y asegurar que se instalen, mantengan y desmonten las líneas de teléfono, fax y módem de manera correcta. Procesar los registros de ingreso y salida de los huéspedes, así como también la asignación de habitaciones, las reservaciones y cancelaciones. Bloquear las habitaciones y activar las llaves. Abrir cuentas para los huéspedes, verificar o reajustar la facturación y obtener los pagos. Operar la terminal de central telefónica, brindar asistencia con todas las llamadas y las solicitudes y transmitir los mensajes. Probar los equipos de comunicación. Crear, revisar, mantener, imprimir y recopilar registros, documentación e informes. Brindar asistencia para obtener información sobre los huéspedes o personas VIP. Abrir las puertas y asistir a los huéspedes y visitantes. Coordinar las llamadas, los mensajes electrónicos y las entregas para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Abrir y cerrar el centro de negocios. Enviar a los botones o al personal de servicios a las habitaciones. Procesar las cuentas por pagar. Revisar la productividad del departamento, la previsión de nóminas y el asentamiento de ingresos. Controlar y mantener el inventario de las provisiones y los equipos. Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad robos o personas poco gratas. Asistir a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
 
     Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estirarse por encima de la cabeza y debajo de la rodillas. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar objetos que pesen 25 libras o menos. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
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