Marriott 职业

Supervisor-FD

天津, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Aug 20, 2018
职位编号 18002CAT
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 万丽天津宾馆, 天津, 中国 在地图中查看
品牌 Renaissance Hotels
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
曾经,你是一个充满好奇的孩子,翻遍柜子,喜欢躲在门后偷看,永远会打破砂锅问到底。如今,你将个人风格带入了每项体验。你探索发现精彩生活。你对邻里街道充满热情,热衷于探索无法在旅行指南中找到的去处。如果这听起来像你,你找对地方了。你真诚,天生好奇,待人热情。万丽酒店不只是过夜之地,它也是探索之地,世界上为你这样风格的人士准备的好去处。因此,我们不是来者不拒。我们在寻找像你这样的人。

职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。在办理入住手续时为每位客人设置准确的表述(即共住、独立客房/税费/杂费、免费)。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。在计算机中保留客房,并确定指定的要求和请求。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),以处理客人来电、请求或问题。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样,并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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