Marriott 职业

Supervisor-Front Office

北京, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Aug 19, 2018
职位编号 18002C8E
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 北京珠三角JW万豪酒店, 北京, 北京 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。

职位概述
 
     通过核实客人身份、付款方式,分配客房,并激活/发放客房钥匙,处理所有客人入住手续。根据每位客人的要求为他们设置准确的档案。输入“万豪礼赏”信息。确保房价符合市场行情,并记录例外情况。在发放客房钥匙之前收取担保房费,核实/调整计费。整理和查看每日报告/日志/应急清单。完成交班和结算报告。为客人提供路线指示和酒店信息。满足客人的请求,如有必要应联系相应的工作人员。跟进以确保满足客人的请求。处理所有付款类型、代金券、支出和收费。结算和存放凭条。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目。取得手动授权并遵循所有会计程序。通知防损/安保部关于盗窃的任何一起客人报告。协助管理层培训、评估、疏导、激励和指导员工;树立榜样,并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。培养/保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应员工的问题。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证;确保个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。