Marriott Profesiones

Supervisor-Operaciones de habitaciones totales

Shanghái, China
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación Aug 16, 2018
Número de Empleo 18002BAH
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Courtyard Shanghai Changfeng Park, Shanghái, Shangai VER EN MAPA
Marca Courtyard by Marriott
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

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Descripción del Trabajo
 
     Inspeccionar las áreas públicas/baños, restaurantes, gimnasio, área de la piscina, oficinas y áreas de servicios después de que las haya limpiado el personal de limpieza para garantizar que se satisfacen los estándares de calidad. Completar entre 5 y 10 inspecciones de limpieza por semana. Tramitar el servicio de descubierta para VIPs/cualquier tarifa inclusiva de paquetes, etc. Mantener los procedimientos para objetos perdidos, garantizar que todos los artículos sean devueltos y que se actualice el registro después de cada turno diario. Comunicar adiciones o cambios en las hojas de tareas al personal (es decir, personal de limpieza) a medida que surgen durante el turno. Vigilar las anotaciones en MARSHA y borrar todas las excepciones. Mantener los registros de inscripción en Marriott Rewards y programas de incentivos de la oficina principal. Revisar y mantener anualmente todos los códigos de tarifas del mercado. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Procesar todos los registros de huéspedes confirmando las reservas en el sistema de computadoras, verificando la identidad de los huéspedes, solicitando una forma de pago, asignando una habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/acomodación a los huéspedes sin hacer reservas basado en la disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coinciden con los códigos del mercado y que se documente cualquier excepción. Asegurarse de que los cheques que vienen de puntos de venta (es decir, Gimnasio, Establecimiento minorista) sean escaneados y cargados a la habitación. Asistir a gerencia con la contratación, entrenamiento, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y formación de empleados, y servir como modelo ejemplar y primer punto de contacto del proceso de garantía de tratamiento justo/política de puertas abiertas. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.
 
     Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que tanto su uniforme como su aspecto personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras personas. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 25 libras (11.3 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.



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