Marriott 职业

Welcome Desk Agent 迎宾专员

广州, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 30, 2018
职位编号 18002B9O
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 广州 W酒店, 广州, 广东 在地图中查看
品牌 W Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
W 酒店拥有打破奢华常规的大胆色彩,颠覆了奢华酒店的传统概念。我们不现实的态度和好高骛远重新定义了现代奢华旅行的狂欢。我们的客人渴望不太平凡的生活,驱使他们要求更多,体验所有,然后重复。
我们分享客人的热情,让内部人员了解新鲜事物和未来事件。我们的字典中没有“中庸”二字;我们知道,对生活的渴望只会需求更多,而不是更少。W 酒店的客人沉浸其中,每天都重复着一句口头禅:Detox.Retox.Repeat.如果您已准备营造能吸引世界各地日常不速之客的、充满活力的 W 酒店场景,我们诚邀您与 W 酒店携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。处理所有退房,包括解决任何后期费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。运行每日报告(抵达和离开的人数),确定任何特殊要求,并检查报告的准确性。兑现客人的个人支票和旅行支票。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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