Marriott 职业

Agent-Guest Relations

Doha, 卡塔尔
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 06, 2018
职位编号 180024UX
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 The Ritz-Carlton, Doha, Doha, 卡塔尔 在地图中查看
品牌 The Ritz-Carlton
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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全球有 80 多家屡获殊荣的丽思卡尔顿酒店,丽思卡尔顿的绅士淑女们营造完全与众不同的体验,让客户离开酒店很久以后依然难以忘怀。作为全球首屈一指的豪华体验提供商,我们为全球罕见而特别的豪华服务设定标杆。我们邀请你探索丽思卡尔顿的世界。

职位概述
 
     为客人提供有关酒店设施、服务和营业时间,以及当地景点和活动的指引和信息。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、前台、客房部、工程部、安全/防损部),以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。响应有特殊需求之客人的特别请求。告知指定的人员贵宾抵达,以便陪同并提供设施。
 
     遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。确定和推荐提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新想法、技术或流程。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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