Marriott 职业

Mgr-Food & Beverage II

London, 英国
餐饮服务和烹饪


职位描述

职位发布 Aug 03, 2018
职位编号 180021EY
工作类别 餐饮服务和烹饪
地点 London Marriott Hotel Park Lane, London, Greater London 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。

职位概述

该职位负责所有餐饮运作,包括所有厨房、餐厅、饮料和客房服务运作。监督客人和员工满意度,维护标准并满足或超越财务目标。表现出对所有适用餐饮法律法规的了解和掌握。制定和实施餐饮业务计划。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);4 年餐饮、厨房或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得餐饮服务管理、酒店和餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;2 年餐饮、厨房或相关专业领域工作经验。

核心工作活动

制定和维护预算

• 制定和管理餐饮部门的所有财务、员工敬业度和客人满意度计划与行动。

• 保持厨房和餐厅运作的成本管理正指标。

• 利用预算来了解财务目标。

领导餐饮团队

• 管理餐饮部门(不包括餐饮销售)。

• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。

• 监督所有厨房、餐厅、饮料和客房服务运作。

• 营造和培养强调激励、赋权、团队合作、持续改进和服务热情的酒店环境。

• 为所有员工提供卓越的客户服务。

• 快速响应并积极应对员工关注的问题。

• 提供专注于持续改进的学习氛围。

• 为团队成员提供积极的辅导和咨询。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 确保并保持员工的工作效率水平。

• 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。

• 提供领导力、愿景和指示,以高效和有效的方式将部门目标集中在一起并优先予以考虑。

• 为员工和团队领导者设定明确的期望,并确保在超越预期时提供适当的奖励。

确保卓越的客户服务

• 提供卓越的客户服务。

• 快速响应并积极应对客人关注的问题。

• 了解品牌的服务文化。

• 确保所有员工、团队领导和管理人员了解品牌的服务文化。

• 从内部和外部为所有客人设定服务期望。

• 为客人的投诉/问题负责,直至其得以解决,或者已由相应的经理或员工解决。

• 确保所有宴会厅达到标准并超越客人的期望。

• 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。

• 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。

• 树立榜样,示范适当的行为。

• 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。

管理和开展人力资源活动

• 为下属提供指导和指示,包括设定绩效标准和监督绩效。

• 及时开展绩效考核。

• 推进公平对待之承诺和门户开放政策。

• 识别他人的发展需求,并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。

• 识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教导或指导他人。

• 根据员工敬业度和客人满意度结果制定行动计划,以应对需求领域并扩大优势。

其他责任

• 遵守所有公司会计程序。

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

• 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

• 通过日志、部门会议和酒店会议,确保有效的部门沟通和信息系统。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。