Marriott 職業

Mgr-Front Desk

Langkawi, 馬來西亞
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Oct 12, 2018
職務編號 18001ZBB
工作類別 客房服務營運
地點 Aloft Langkawi Pantai Tengah, Langkawi, 馬來西亞 在地圖中查看
品牌 Aloft Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在雅樂軒酒店,我們期待着熱愛開放空間、開放思維和開放表達的下一代旅行者光臨。雅樂軒提供獨特的空間,這裡佈置了必要的格調,社交場景充滿活力;這裡唯一的方向是向前推進。我們的客人對技術的領悟力很強,能夠自信地參與社交活動,體現出不懼展現自我的獨特風格。我們瞭解客人的需求,因而我們為技術精湛的設計大師提供經濟實惠的選擇。我們正在尋找不懼打破常規的創意自我表達者。如果您是欣賞技術前沿專題和充滿活力的社交場景的人,我們誠邀您與雅樂軒酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作,執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度,並最大限度地提高部門的財務業績。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

維護客戶服務和前臺目標

• 管理日常運營,確保品質和標準,且每天滿足客戶的期望。

• 制定具體的目標和計劃,以便優先考慮、組織和完成工作。

• 處理投訴,解決糾紛,解決不滿和衝突,或與他人進行協商。

• 監督人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 確保與員工進行經常性的持續溝通,以建立業務目標意識,傳達期望,認可績效並實現期望的結果。

• 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響,並設法實現或超越目標。

支援前臺團隊管理

• 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人;宣導健全的財務/業務決策;表現出誠實/正直;以身作則。

• 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。

• 樹立榜樣,示範適當的行為。

• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。

• 與員工建立和保持開放的協作關係,並確保員工在團隊內部也這樣做。

• 在前廳部經理或助理前廳部經理缺勤時,監督前廳部的所有區域。

確保卓越的客戶服務

• 提供超越預期的服務,實現客戶滿意並保留客人。

• 透過溝通和協助個人瞭解客人需求,並在需要時提供指導、回饋和個人輔導,改善服務品質。

• 回應並處理客人的問題和投訴。

• 為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

• 與客戶互動,以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。

• 確保員工瞭解客戶服務的期望和因素。

• 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。

• 在所有部門會議期間強調客人滿意度,並專注於持續的改進。

管理專案和政策

• 實施客戶認可/服務計劃,傳達並確保該流程。

• 培訓員工並監督遵循所有信貸政策和程序,以減少壞賬和退款。

• 監督當天的銷售程序,最大限度地提高客房收入並控制酒店的入住率。

• 監督前臺日常輪班運作,並確保遵守所有政策、標準和程序。

• 確保酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。

支持人力資源活動

• 支持他人的發展需求,並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。

• 徵求員工回饋意見,採用「門戶開放」政策,並審查員工滿意度結果,以確定和解決員工的問題或疑慮。

• 將關於員工滿意度的問題提請部門經理和人力資源部注意。

• 根據需要協助面試和聘用具備適當技能的團隊成員。

• 支持部門入職培訓計劃,讓員工接受適當的新員工培訓,以成功履行工作職責。

• 參與員工漸進性懲處程序。

其他責任

• 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。

• 分析資訊和評估結果,以選擇最佳解決方案並解決問題。

• 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。

• 在必要時履行前臺的所有職責。

• 在必要時,實行前臺換班。

• 開展部門會議並不斷傳達關於前臺目標的明確一致資訊,以實現期望的績效。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。


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