Marriott 职业

Mgr-Front Desk

Langkawi, 马来西亚
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 12, 2018
职位编号 18001ZBB
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Aloft Langkawi Pantai Tengah, Langkawi, 马来西亚 在地图中查看
品牌 Aloft Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
在雅乐轩酒店,我们期待着热爱开放空间、开放思维和开放表达的下一代旅行者光临。雅乐轩提供独特的空间,这里布置了必要的格调,社交场景充满活力;这里唯一的方向是向前推进。我们的客人对技术的领悟力很强,能够自信地参与社交活动,体现出不惧展现自我的独特风格。我们了解客人的需求,因而我们为技术精湛的设计大师提供经济实惠的选择。我们正在寻找不惧打破常规的创意自我表达者。如果您是欣赏技术前沿专题和充满活力的社交场景的人,我们诚邀您与雅乐轩酒店携手谱写未来的职业生涯。

职位概述

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作,执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

维护客户服务和前台目标

• 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。

• 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。

• 处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人进行协商。

• 监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保与员工进行经常性的持续沟通,以建立业务目标意识,传达期望,认可绩效并实现期望的结果。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响,并设法实现或超越目标。

支持前台团队管理

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 树立榜样,示范适当的行为。

• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。

• 与员工建立和保持开放的协作关系,并确保员工在团队内部也这样做。

• 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时,监督前厅部的所有区域。

确保卓越的客户服务

• 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。

• 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 为客户关系树立积极的榜样。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。

• 与客户互动,以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。

• 确保员工了解客户服务的期望和因素。

• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

管理项目和政策

• 实施客户认可/服务计划,传达并确保该流程。

• 培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序,以减少坏账和退款。

• 监督当天的销售程序,最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率。

• 监督前台日常轮班运作,并确保遵守所有政策、标准和程序。

• 确保酒店政策被公平一致地执行,根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

支持人力资源活动

• 支持他人的发展需求,并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。

• 征求员工反馈意见,采用“门户开放”政策,并审查员工满意度结果,以确定和解决员工的问题或疑虑。

• 将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意。

• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。

• 支持部门入职培训计划,让员工接受适当的新员工培训,以成功履行工作职责。

• 参与员工渐进性惩处程序。

其他责任

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

• 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

• 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。

• 在必要时履行前台的所有职责。

• 在必要时,实行前台换班。

• 开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息,以实现期望的绩效。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。


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