Marriott 職業

Agent-Front Desk-Lead

台中, 台灣
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Sep 18, 2018
職務編號 18001ZAX
工作類別 客房服務營運
地點 Fairfield by Marriott Taichung, 台中, 台東 在地圖中查看
品牌 Fairfield Inn & Suites
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     協助員工加快處理問題付款(例如,處理信用卡的問題)。
 
     跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂,分配客房,並發放和啟動客房鑰匙,處理所有客人入住手續。處理所有付款類型,如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。預計售罄的情況,並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。處理所有退房,包括解決任何延遲的費用和有爭議的費用。回答、記錄和處理所有客人來電、資訊、請求、問題或疑慮。與客房部協調,跟蹤客房的準備情況,以便客人入住。運行每日報告(抵達和離開的人數),確定任何特殊要求,並檢查報告的準確性。兌現客人的個人支票和旅行支票。查看交接班日誌/每日備忘錄,並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範,結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工;樹立榜樣。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;完成安全培訓與認證。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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