Marriott Carrières

Franchisées Concierge

Village d lle, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jul 12, 2018
Numéro de l'Emploi 18001YG1
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Marriott's Village d'ile-de-France, Village d lle, Seine-et-Marne AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne MVWC
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cette offre d'emploi correspond à un poste au sein d'un établissement franchisé de Marriott International.
 

Veuillez postuler par courriel à: alexandra.stump@vacationclub.com


Informations supplémentaires : Cet hôtel appartient à et est exploité par un franchisé indépendant, Marriott Ownership Resorts Inc.. Le franchisé contrôle tous les aspects liés aux politiques et aux pratiques d’emploi au sein de l’hôtel, y compris le processus de sélection et d’embauche. Si vous acceptez un poste au sein de cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International.
 

RESPONSABILITES

Le concierge a un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les demandes des clients en ce qui concerne leurs activités dans le site, mais aussi à l’extérieur du site. Il veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour agréable. Le concierge participe au meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ mais également assure aux clients un séjour à la hauteur de leurs espérances.

 
FONCTIONS :

Accueil et Réception :


  • Faire transporter les bagages à l’arrivée et au départ ; transmettre les messages au fur et à mesure de leur réception
  • Effectuer occasionnellement les tâches courantes de la réception (check in, check out, change, etc.)

Services et renseignements

  • Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la région, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants… 
  • Coordonner les procédures de réservation des billets de théâtre, réservations de restaurants, services de clubs de sport, engagement de baby-sitters, location de voitures ou services de limousines, tours…
  • Etre attentif au comportement des clients, intervenir avec tact et discrétion
  • Manifester de la disponibilité, répondre à toute demande avec amabilité ; être à l’écoute de chaque client
  • Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.
  • Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions et connaît les procédures de crédit.
  • Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
  • S’assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
  • Partager les informations avec son équipe et les autres services.
  • Garantir l’application et le respect des procédures et véhicule l’image de l’hôtel et du groupe.
 

MISSIONS SPECIFIQUES :


Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Renseigne et assiste les clients.
  • Est responsable de la propreté du bureau du concierge, du hall, des locaux “bagages” et des abords de l’hôtel.
  • Fournit les renseignements sur les activités locales.
  • Réserve les places d’avion et de train.
  • Réserve les restaurants, théâtre et autres loisirs.
  • Prend les messages téléphoniques.
  • Expédie fax, télécopies et courrier.
  • Loue des voitures avec ou sans chauffeur.
  • Fournit des plans de la ville.
  • Fait exécuter les différentes taches par les chasseurs, voituriers, bagagistes selon les règles et les besoins.
  • Utilise les services extérieurs agrées par la direction ou demandes par les clients.
  • Est conscient du respect dû aux règles de lutte contre la prostitution (ordonnance n° 65 1245 Du 25 novembre 1960).
  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) et appartement(s) réservé(s) le cas échéant.
  • Communique aux responsables du service toute anomalie.
  • Prend occasionnellement les réservations du jour conformément aux procédures.
  • Effectue occasionnellement le change des monnaies.
  • Prend en charge le pbx si nécessaire.
  • S’occupe des bagages du client.
  • Assure la gestion du système des courriers et messages.
  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.
  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le log-book pour être informe des problèmes passes ou à venir.
  • S’informe auprès du chef de brigade ou directeur du hall pour auprès la situation du jour (occupation, prix à offrir).
  • Savoir gérer et sécuriser une caisse.

Profil Recherché
  • Excellente présentation
  • Bonne connaissance  de la langue française et anglaise
  • L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
  • Avoir un bon sens du relationnel

 

 
Cette entreprise respecte le principe d'égalité d'accès à l'emploi.
 
 
 
 
 
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