Marriott Carrières

Receptionniste

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Oct 30, 2018
Numéro de l'Emploi 18001WTR
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Renaissance Paris Vendome Hotel, Paris, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Renaissance Hotels
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Le réceptionniste a un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Il est garant da la qualité du séjour des clients
Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel. Il est un maillon essentiel du programme Navigator et il aide les clients à découvrir notre voisinage en donnant des recommandations spécifiques et originales sortant des sentiers battus.

MISSION

• Prise et passation des consignes auprès de la personne présente à son arrivée et à son départ
• Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations
• Communiquer à son responsable toute anomalie.
• Enregistrer les arrivées, les départs
• Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
• Répondre aux courriers, fax et téléphone
• Assurer la facturation des prestations de service
• Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Contrôler le Rack
• Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
• Encaisser les factures, contrôler les paiements…
• Effectuer la planification des réservations, et de l’occupation des chambres
• Vérifier les arrivées du jour, et préparation des dossiers clients
• Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Vérifier son fonds de caisse chaque jour.
• Connaître et appliquer des procédures du service
• Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur.
• S’occuper des bagages des clients si nécessaire.
• Gérer les coffres de dépôt destinés au client, les DVD
• Assurer la gestion du système des courriers et messages.
• Programmer les réveils des clients.
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures suivantes :

- ISRA : International Summary Risk assessment = Evaluation Sommaire de Risque Internationale (amené à être modifié chaque année)
• Au minimum 50% des caisses sont contrôlées au hasard par mois par le caissier général. 100% des contrôles doivent être effectués tous les 2 mois.
• Le coffre du back office est toujours ouvert en présence de 2 personnes.
• Les codes des coffres doivent être modifiés périodiquement
• Tout Petty Cash doit avoir un justificatif, une signature et une approbation.

- Control Self Assessment = Contrôle de l’évaluation individuelle (amené à être modifié chaque année)
• Le caissier général et l’ensemble des caissiers de l’hôtel signeront un nouveau contrat de caisse dès lors que leurs fonds de caisse fluctuent. Le caissier général et l’ensemble des caissiers de l’hôtel signeront un nouveau contrat au minimum une fois par an.
• Le coffre général sera vérifié tous les jours par le caissier général et une fois par semaine de façon aléatoire par le directeur financier ou ses délégués.
• Toutes les différences de caisse de tous les caissiers doivent être expliquées et reportées sur le fichier de suivi.
• L’argent droppé ou versé à un tiers (convoyeurs, change…) doit toujours être vérifié et signé par une deuxième personne.

• Les petty cash doivent être approuvés par un manager ou superviseur. Un ticket portant la TVA doit être obligatoirement remis à l’hôtel. Seules les dépenses approuvées et nécessaires à l’activité de l’hôtel et du restaurant seront acceptées.
o Les débiteurs au-delà de 90 jours seront réduits au minimum. L’ensemble des actions possibles pour obtenir le paiement seront mises en place.
o Un « credit meeting » sera effectué une fois par mois et documenté
o Avant de procéder à un remboursement client, la raison sera vérifiée et documentée. Toute opération frauduleuse sera remontée à la direction
o Les comptes Débiteurs seront ouverts en accord avec la LSOP Les Débiteurs


SAVOIR ETRE


• Souriant, dévoué, efficace et dynamique
• Aimer faire plaisir
• Aimer partager et faire découvrir le quartier et être un participant actif du programme Navigator en partageant et en suggérant des nouveautés aux clients et aux collègues
• Etre attentif à la satisfaction et au bien-être des clients
• S’adresser aux clients, collègues et prestataires avec courtoisie et amabilité
• L’uniforme doit être, propre, soigné et changé en cas de nécessité, la tenue doit être impeccable
• Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
• Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder…)
• Hygiène corporelle irréprochable (mains et ongles propres, pas d’odeurs corporelles, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleur inadéquate, pas de boucles d’oreilles pour les homme)
• Ne pas manger, boire ou fumer sur le lieu de travail, derrière le comptoir
• Etre ponctuel et signaler tout retard ou toute absence
• Faire preuve d’esprit d’équipe


SAVOIR FAIRE


• Bonne élocution, discours et langage châtié et soutenu
• Français et Anglais obligatoire, une 3ème langue est fortement appréciée
• Maitrise de l’outil informatique et des programmes de traitements de texte (Word, Excel)
• Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée


Ce profil de poste est donné à titre indicatif. L'hôtel se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaires.


Le réceptionniste a un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Il est garant da la qualité du séjour des clients
Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel. Il est un maillon essentiel du programme Navigator et il aide les clients à découvrir notre voisinage en donnant des recommandations spécifiques et originales sortant des sentiers battus.

MISSION

• Prise et passation des consignes auprès de la personne présente à son arrivée et à son départ
• Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations
• Communiquer à son responsable toute anomalie.
• Enregistrer les arrivées, les départs
• Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
• Répondre aux courriers, fax et téléphone
• Assurer la facturation des prestations de service
• Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Contrôler le Rack
• Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
• Encaisser les factures, contrôler les paiements…
• Effectuer la planification des réservations, et de l’occupation des chambres
• Vérifier les arrivées du jour, et préparation des dossiers clients
• Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Vérifier son fonds de caisse chaque jour.
• Connaître et appliquer des procédures du service
• Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur.
• S’occuper des bagages des clients si nécessaire.
• Gérer les coffres de dépôt destinés au client, les DVD
• Assurer la gestion du système des courriers et messages.
• Programmer les réveils des clients.
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures suivantes :

- ISRA : International Summary Risk assessment = Evaluation Sommaire de Risque Internationale (amené à être modifié chaque année)
• Au minimum 50% des caisses sont contrôlées au hasard par mois par le caissier général. 100% des contrôles doivent être effectués tous les 2 mois.
• Le coffre du back office est toujours ouvert en présence de 2 personnes.
• Les codes des coffres doivent être modifiés périodiquement
• Tout Petty Cash doit avoir un justificatif, une signature et une approbation.

- Control Self Assessment = Contrôle de l’évaluation individuelle (amené à être modifié chaque année)
• Le caissier général et l’ensemble des caissiers de l’hôtel signeront un nouveau contrat de caisse dès lors que leurs fonds de caisse fluctuent. Le caissier général et l’ensemble des caissiers de l’hôtel signeront un nouveau contrat au minimum une fois par an.
• Le coffre général sera vérifié tous les jours par le caissier général et une fois par semaine de façon aléatoire par le directeur financier ou ses délégués.
• Toutes les différences de caisse de tous les caissiers doivent être expliquées et reportées sur le fichier de suivi.
• L’argent droppé ou versé à un tiers (convoyeurs, change…) doit toujours être vérifié et signé par une deuxième personne.

• Les petty cash doivent être approuvés par un manager ou superviseur. Un ticket portant la TVA doit être obligatoirement remis à l’hôtel. Seules les dépenses approuvées et nécessaires à l’activité de l’hôtel et du restaurant seront acceptées.
o Les débiteurs au-delà de 90 jours seront réduits au minimum. L’ensemble des actions possibles pour obtenir le paiement seront mises en place.
o Un « credit meeting » sera effectué une fois par mois et documenté
o Avant de procéder à un remboursement client, la raison sera vérifiée et documentée. Toute opération frauduleuse sera remontée à la direction
o Les comptes Débiteurs seront ouverts en accord avec la LSOP Les Débiteurs


SAVOIR ETRE


• Souriant, dévoué, efficace et dynamique
• Aimer faire plaisir
• Aimer partager et faire découvrir le quartier et être un participant actif du programme Navigator en partageant et en suggérant des nouveautés aux clients et aux collègues
• Etre attentif à la satisfaction et au bien-être des clients
• S’adresser aux clients, collègues et prestataires avec courtoisie et amabilité
• L’uniforme doit être, propre, soigné et changé en cas de nécessité, la tenue doit être impeccable
• Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
• Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder…)
• Hygiène corporelle irréprochable (mains et ongles propres, pas d’odeurs corporelles, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleur inadéquate, pas de boucles d’oreilles pour les homme)
• Ne pas manger, boire ou fumer sur le lieu de travail, derrière le comptoir
• Etre ponctuel et signaler tout retard ou toute absence
• Faire preuve d’esprit d’équipe


SAVOIR FAIRE


• Bonne élocution, discours et langage châtié et soutenu
• Français et Anglais obligatoire, une 3ème langue est fortement appréciée
• Maitrise de l’outil informatique et des programmes de traitements de texte (Word, Excel)
• Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée


Ce profil de poste est donné à titre indicatif. L'hôtel se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaires. 

 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».



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