Marriott 職業

Mgr-Account Sales

Nusa Dua Bali, 印尼
行銷與銷售


 

職務張貼日期 Feb 03, 2019
職務編號 18001WR7
工作類別 行銷與銷售
地點 The St. Regis Bali Resort, Nusa Dua Bali, 印尼 在地圖中查看
品牌 St. Regis Hotels & Resorts
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
瑞吉品牌於 110 多年前首次設立豪華酒店,當時紐約瑞吉酒店開業。自約翰•雅各•阿斯特四世在紐約第五大道開設了其布雜建築藝術風格的酒店之後,瑞吉已經成為絕對典雅和定制服務的象徵。如今,瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設了酒店。這些地方是潮流的誕生地,地域限制被打破,客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

負責主動招攬和管理團體/餐飲相關機會。管理未由活動預訂中心處理的團體/餐飲機會。積極向上銷售每個商業機會,以最大限度地提高收入。實現個人和團隊相關的收入目標。確保業務及時、正常運轉,以妥善交付服務。負責透過在每次客戶體驗中提供卓越的服務,提升客戶忠誠度。為客戶提供服務,以代表公司發展更多客戶。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年銷售與行銷、賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得工商管理、市場行銷、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

瞭解市場並最大限度提高收入

• 識別新團體/餐飲業務,以實現個人和酒店收入目標。

• 瞭解整體市場 - 競爭對手的優勢和劣勢、經濟趨勢、供求關係等,並瞭解如何針對這些因素進行銷售。

• 根據市場情況和酒店需求,為酒店把握最佳機會。

• 監督當天的銷售程序,最大限度地提高客房收入並控制酒店的入住率。

• 瞭解酒店的主要目標客戶和服務預期;透過瞭解客戶的業務、業務問題和顧慮,服務他們並在計劃/活動之前和期間提供更好的業務解決方案。

開展日常銷售活動

• 響應活動預訂中心相關因素以外的團體/餐飲機會。

• 利用談判技巧和創造性的銷售能力,達成業務並洽談契約。

• 有效運用銷售資源和行政/支持人員。

• 執行和支持預訂業務的運營方面(例如,生成提案,撰寫契約,客戶信函)。

提供卓越的客戶服務

• 支援公司的服務和關係策略,透過在每次客戶體驗中提供卓越的服務來提高客戶忠誠度。

• 為客戶服務,以提高市場份額。

• 執行和支援公司客戶服務標準和酒店品牌標準。

• 提供符合品牌日常服務基本原則的卓越客戶服務。

• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間,協助客戶並確保其滿意度,執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。

• 與宴會管理和/或運營部合作,提供超越客戶期望的客戶體驗。

• 為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。

• 參加總結前後會議以瞭解團體需求,並獲得關於產品品質(如客房、會議設施和設備、餐飲)、服務水準和總體滿意度方面的回饋。

• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間,協助客戶並確保其滿意度,執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。

• 透過瞭解客戶的需求,並推薦最能滿足其需求並超越其預期的相應特色和服務,同時建立關係和維護對公司的忠誠度,為客戶提供服務。

建立成功的關係

• 與酒店外部的銷售管道(如活動預訂中心、市場銷售、戰略客戶)協作,確保銷售工作得以協調,並起到補充作用,而非重複。

• 建立並加強與現有和新客戶的關係,以實現未來的預訂。活動包括銷售拜訪、娛樂節目、FAM 旅行、貿易展覽等。

• 在社區內發展關係,以加強和擴大團體/餐飲銷售機會的客戶群。

• 管理和建立與主要內部和外部利益相關者的關係。

• 向宴會管理部提供準確、全面和有效的營業額。

其他責任

• 利用內聯網獲取資源和資訊。

• 進行現場檢查。

• 根據需要訂立契約。

• 參與和實踐品牌的日常服務基本原則。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。


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