Marriott 职业

Agent-Front Desk-Lead

Lucknow, 印度
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 26, 2018
职位编号 18001VX1
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Fairfield by Marriott Lucknow, Lucknow, 北方邦 在地图中查看
品牌 Fairfield Inn & Suites
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。处理所有退房,包括解决任何后期费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。运行每日报告(抵达和离开的人数),确定任何特殊要求,并检查报告的准确性。兑现客人的个人支票和旅行支票。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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