Marriott Carrières

Gestionnaire des ventes

Montréal, Canada
Ventes et Marketing


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jul 06, 2018
Numéro de l'Emploi 18001V7N
Catégorie d'Emploi Ventes et Marketing
Lieu Delta Hotels Montreal, Montréal, Québec AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Delta Hotels and Resorts
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Cadre

Commencez votre parcours chez nous
Description
 
Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde™ chez Delta Hotels.

 
 

SOMMAIRE DU POSTE

 

Traite les demandes du client et agit comme intermédiaire sur place pour les ventes de groupe à l’intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis pour le service des ventes de la propriété. Attribue des contrats avec des groupes en plus de mener des inspections du site. S’assure que les activités sont transférées dans un délai convenable pour une prestation de service supérieure. Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit de chaque occasion commerciale afin d’optimiser les possibilités de revenus. Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus commercial et suscite la fidélisation du client en offrent l’excellence dans les services à travers chaque expérience client.

 

PROFIL DU CANDIDAT

Études et expérience

Champs obligatoires :

• Diplôme d’études secondaires ou de formation générale; 4 ans d’expérience dans les ventes et le marketing, les services aux invités, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• 2 années universitaires d’une université accréditée dans la gestion hôtelière et la restauration, l’administration des affaires, le marketing ou un baccalauréat connexe; 2 ans d’expérience dans les ventes et le marketing ou dans un domaine professionnel connexe.

Un atout :

• Expérience commerciale avec les grands groupes.

 

PRINCIPALES TÂCHES PROFESSIONNELLES

 

Gestion des activités liées aux ventes

• Traite les demandes du client et agit comme intermédiaire sur place pour les ventes de groupe à l’intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis pour le service des ventes de la propriété.

• Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit des occasions potentielles de groupe/de service de traiteur pour l’établissement et qui sont à l’intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis.

• Comprend bien la dynamique du marché global (p. ex. les forces et les faiblesses des concurrents, les tendances économiques, l’offre et la demande, etc.) et sait comment conclure des ventes.

• Conclut les meilleures occasions pour la propriété en fonction des conditions du marché et des besoins de l’établissement.

• Se sert de ses talents de négociateur et des aptitudes de vente créatives pour négocier et conclure des contrats.

• Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit de chaque occasion commerciale afin d’optimiser les possibilités de revenus.

• Collabore avec l’équipe de ventes pour cerner de nouvelles possibilités de groupe/de service de traiteur et réalise les objectifs de revenus personnels et de l’établissement.

• Agit comme intermédiaire sur place pour les événements de groupe qui sont au-delà des paramètres de chambres de haute saison du bureau des ventes.

• Accroît les revenus provenant de la vente de groupe et dresse les budgets d’exploitation, en plus de produire des rapports prévisionnels.

• Collabore avec l’équipe de la direction pour édifier et mettre en place un plan de marketing/des ventes de groupe portant sur les revenus, les clients et le marché.

• Offre une assistance à l’égard de la vente, de la mise en place et du suivi des promotions des ventes de groupe.

• Participe aux réunions d’avant et d’après congrès pour bien comprendre les besoins du groupe, obtenir les commentaires sur la qualité du produit (p. ex. chambres, installations et équipement pour le congrès, aliments et boissons), le niveau des services et la satisfaction globale.

• Fournit un transfert précis, complet et efficace à la gestion d’événements.

• Respecte les normes du service à la clientèle de Marriott et les normes de la marque de l’hôtel.

• Mène des inspections du site, comme exigé.

• Surveille les procédures de vente du même jour pour optimiser les revenus des nuitées et contrôle l’occupation hôtelière.

• Réalise et soutient les aspects opérationnels du contrat (p. ex. proposition, contrat écrit, correspondance avec le client).

• Adhère aux notions de base du service quotidien de la marque.

• S’assure que l’établissement met en place un système homogène de transfert des ventes aux opérations et de retour aux ventes en offrant une prestation de service de qualité supérieure de manière constante.

• S’occupe de la résolution des problèmes des invités attribuables au processus commercial en créant un mécanisme pour signaler les problèmes à la direction de l’établissement et aux autres intervenants concernés.

• S’acquitte d’autres tâches, au besoin, pour répondre aux besoins commerciaux.

 

Bâtir des relations fructueuses

 

• Bâtit et consolide les relations avec les clients actuels et nouveaux pour permettre des réservations futures par le biais de visites commerciales, de divertissement de voyages de familiarisation, de salons commerciaux, etc.

• Bâtit des relations avec la communauté pour consolider et élargir la clientèle pour des possibilités de ventes de groupe/de service de traiteur.

• Collabore étroitement avec la gestion d’événements et les opérations afin de fournir une expérience client qui surpasse les attentes du client.

• Offre un service à la clientèle exemplaire pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en aidant les clients et en sondant leur satisfaction avant et après leur programme/événement.

• Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus commercial et suscite la fidélisation du client en offrent l’excellence dans les services à travers chaque expérience client.

• Est au service du client en comprenant bien leurs besoins et en leur suggérant les éléments et les services qui leur conviennent le mieux et qui dépassent leurs attentes, tout en établissant une relation et en instaurant une fidélisation auprès de Marriott.

• Comprend mieux le client cible principal de l’établissement et les attentes en matière de service; sert le client en comprenant leurs champs d’activités, leurs défis et leurs préoccupations, pour offrir une meilleure solution commerciale, avant et pendant le programme/l’événement.

 

COMPÉTENCES EN GESTION

 

Leadership

• Capacité d’adaptation — Maintient un niveau de rendement sous pression ou lors de périodes de changement ou de défis en milieu de travail.

• Communication — Partage l’information et les idées d’une manière convaincante et stimulante en utilisant différentes méthodes.

• Résolution de problème et prise de décision — Cerne et comprend les problèmes, les enjeux et les occasions; obtient et compare les renseignements provenant de différentes sources afin de pouvoir tirer des conclusions, développe et évalue les options et les solutions de rechange, règle les problèmes et établit une ligne de conduite.

• Comportement professionnel - Affiche des styles de comportements qui dégagent la confiance et suscitent le respect; crée une bonne première impression et représente l’entreprise conformément à ses valeurs.

Gestion de la réalisation

• Consolidation et contribution à l’équipe — Participe activement à titre de membre de l’équipe pour qu’elle puisse progresser vers l’atteinte des objectifs.

• Recherche de résultats — Établit des normes de rendement élevées pour soi et pour les autres; endosse la responsabilité pour les objectifs de travail; initie, met l’accent et surveille les efforts déployés par soi-même et les autres à l’égard de la réalisation des objectifs; est autonome et proactif à prendre les mesures nécessaires et va au-delà de ce qui est nécessaire.

• Planification et organisation — Regroupe les renseignements et les ressources pour établir un plan d’action pour soi-même et les autres; établit la priorité et les exigences de travail pour atteindre les objectifs et s’assurer de l’achèvement du travail.

 

Établissement de relations

 

• Relation avec les collègues — Interagit avec les autres de façon à établir un climat d’ouverture et de confiance de manière à atteindre les objectifs et à renforcer des relations durables.

• Relations avec les clients — Développe et consolide les relations fondées sur une compréhension des besoins du client et agit en conformité avec les normes de service de l’entreprise.

• Mentalité mondiale — Apporte son soutien aux employés et aux partenaires commerciaux avec différents styles, capacités, motivations ou perspectives culturelles; tire profit des différences pour stimuler l’innovation, l’engagement et l’augmentation des résultats financiers; et veille à ce que les employés puissent contribuer à leur plein potentiel.

Production de talents et capacité organisationnelle

• Capacité organisationnelle — Évalue et adapte la structure de ses mandats et formule des améliorations aux procédés de travail pour répondre aux besoins et soutenir les objectifs d’une unité organisationnelle.

• Gestion du talent — Apporte son soutien et formule des commentaires pour aider les individus à perfectionner et à renforcer leurs compétences et leurs aptitudes nécessaires pour atteindre les objectifs professionnels.

Apprentissage et application de l’expertise

• Apprentissage appliqué — Cherche et tire profit des occasions d’apprentissage visant à améliorer son propre rendement et celui des autres.

• Acuité commerciale — Comprend bien et utilise l’information commerciale pour gérer les activités quotidiennes.

• Acuité technique — Comprend bien et utilise les compétences et les connaissances professionnelles dans un domaine fonctionnel précis.

 

  •  Activités hôtelières générales — Connaissance des principes d’activités et de pratiques de toutes les fonctions propres à l’hôtel/la marque pour soutenir les activités fructueuses de l’établissement dans son ensemble (p. ex. service technique, d’entretien, gestion d’événements, finances et comptabilité, ressources humaines, service juridique/d’impartition, aliments et boissons, services aux invités/réception, ventes et marketing, sécurité/contrôle des pertes, détail/boutique-cadeaux, spa et centre de mise en forme/de loisirs).

• Compétences de base — Compétences fondamentales pour s’acquitter des activités professionnelles de base.

  • Connaissances informatiques de base — Se sert de logiciel et de matériel informatique de base (p. ex. ordinateurs personnels, logiciel de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).
  • Raisonnement mathématique — Fait preuve d’habileté pour additionner, soustraire, multiplier ou diviser rapidement et correctement, et de façon à permettre à pouvoir résoudre les problèmes liés au travail.
  • Compréhension de l’oral — Fait preuve d’habileté en ce qui a trait à l’écoute et à la compréhension de l’information.
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Avis aux candidats: Delta Hotels by Marriott Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.