Marriott Carrières

Chef de brigade

Roissy en France, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jul 03, 2018
Numéro de l'Emploi 18001V05
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Sheraton Paris Airport Hotel & Conference Centre, Roissy en France, Val-d'Oise AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Sheraton Hotels & Resorts
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Au Sheraton, nous nous surpassons dans tout ce que nous entreprenons. Nos clients et nos collègues nous stimulent : ils nous encouragent à toujours faire mieux. Nous aimons ce que nous faisons et nous y mettons tout notre cœur, au travail comme ailleurs. Quand nos clients séjournent chez nous, ce n’est pas juste une chambre avec un lit qu’ils recherchent. Ils veulent vivre une expérience. Nous recherchons des personnes prêtes à se dépasser dans tout ce qu’elles entreprennent. Vous cherchez sincèrement à améliorer votre vie et celle de votre entourage ? Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Sheraton.

Résumé des fonctions
 
      Rattaché à la Directrice des Services d'Accueil, vos missions seront les suivantes :

RELATION AVEC LES CLIENTS
- Accueillir avec courtoisie les clients et s’assurer de leur satisfaction pendant leur séjour
- Accueillir personnellement les clients VIP et réguliers, vérifier que les avantages accordés aux membres SPG sont attribués, contracter de nouvelles adhésions.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES
- Etre garant du bon déroulement des opérations de la Réception (check-in, check-out, délogements …) selon les procédures en vigueur.
- Optimiser le chiffre d’affaires
- S’assurer de la qualité de service
- S’assurer de la mise en application et du respect des standards du groupe Marriott.
- Travailler en coordination avec les différents départements de l'hôtel
- Superviser les opérations de facturation, d’ajustements, de contrôle de crédit et d'encaissement en fonction des procédures en vigueur.
- Traiter les réclamations et les plaintes clients.

RESPONSABILITES DE MANAGEMENT
- Répartir et diriger avec efficacité les taches de travail entre les réceptionnistes pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
- Etablir les plannings de l’équipe
- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Coordonner les relations avec les autres services




PROFIL RECHERCHÉ

  • Première expérience au Front Office

  • Français et anglais courant obligatoire

  • Connaissance d'une troisième langue appréciée

  • Excellente présentation

  • Sens de la communication et du management

  • Maitrise du logiciel Opéra
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».