Marriott Carrières

Réceptionniste H/F

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Sep 19, 2018
Numéro de l'Emploi 18001TTR
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Renaissance Paris La Defense Hotel, Paris, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Renaissance Hotels
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

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 Expérience :

          Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil

 

Compétence :

          Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client

          Savoir travailler en équipe

          Etre proactif, organisé, rigoureux

          Maîtriser l’Anglais

          La connaissance du logiciel Opera est un plus


Résumé des fonctions
 
     
  • Le réceptionniste répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières.
  • Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
  • Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaire.
  • Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
  • Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
  • Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
  • Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
  • Il/Elle saisit tous éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
  • Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
  • Il/Elle vérifie son fonds de caisse chaque jour.
  • Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
  • Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
  • Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
  • Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.

·         Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».