Marriott 職業

Supervisor-Front Desk

London, 英國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Jul 20, 2018
職務編號 18001TIQ
工作類別 客房服務營運
地點 Le Méridien Piccadilly, London, Greater London 在地圖中查看
品牌 Le Meridien
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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在艾美酒店,我們主張幫助客人發掘每個目的地應提供的令人意想不到的迷人體驗。我們的客人是擁有好奇心和創意的大都會文化追尋者,欣賞周到、永恆的服務。我們提供特色、精緻和令人難忘的服務和體驗,激勵客人充分發掘目的地。我們正在尋找充滿好奇、富有創意和知情的人士加入我們的團隊。如果您喜歡與志同道合的客人打交道,並渴望營造意想不到的體驗,我們誠邀您與艾美酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述
 
     協助員工加快處理問題付款(例如,處理信用卡的問題)。
 
     跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂,分配客房,並發放和啟動客房鑰匙,處理所有客人入住手續。處理所有付款類型,如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。在辦理入住手續時為每位客人設置準確的表述(即共住、獨立客房/稅費/雜費、免費)。預計售罄的情況,並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。在電腦中保留客房,並確定指定的要求和請求。在必要時聯繫相應的個人或部門(如行李員、客房部),以處理客人來電、請求或問題。與客房部協調,跟蹤客房的準備情況,以便客人入住。查看交接班日誌/每日備忘錄,並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範,結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工;樹立榜樣,並擔當公平對待之承諾/門戶開放政策流程的第一聯絡人。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;完成安全培訓與認證。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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