Marriott 職業

Supervisor-At Your Service

杭州, 中國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Jun 07, 2018
職務編號 18001M20
工作類別 客房服務營運
地點 Renaissance Hangzhou Northeast Hotel, 杭州, 中國 在地圖中查看
品牌 Renaissance Hotels
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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您自少說是最有好奇心的孩子之一,會偷偷打開每個櫃子、窺看每道門後的秘密風光,且總是在問「為甚麼」。今日,您有機會將個人風格帶到每一份體驗當中﹕您生活在於發現,您熱愛鄰近地區,喜歡在旅遊書不收錄的景點中尋幽探秘—如果這就是您的性格,那麼您找對地方了!你極富原創精神,天生好奇,且對人熱情。萬麗不只是寄宿一宵的地方,更是探索新事物的最佳場所,讓您與風格相近的人聚首分享。正因為此,我們不找別人— 我們找的正是您﹗

職位概述
 
     回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。聯繫相應的個人或部門,以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進和確保任何未處理的請求得到解決。告知客人收到的任何消息。核實和調整帳單。操作電話交換臺。監控繁忙或未應答的線路,查看未掛斷的呼叫者以更新狀態,並進行傳話。啟用/禁用客房消息指示燈;指導客人如何訪問互聯網;將遇到上網問題的客人轉接至互聯網服務提供者的客戶支援熱線。在信用卡、電話卡、長途、對方付費、海外和叫人電話方面協助呼叫者。將客人請求、事件、調整和評論卡錄入至電腦中,以便進行適當的跟蹤和存檔。為客人提供路線指示和酒店資訊。協助管理層培訓、安排、評估、激勵和指導員工;樹立部門榜樣。
 
     遵守公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰專業的語言與人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係,並支援團隊達成共同目標。確保遵守品質標準。使用電腦/POS 系統輸入和查找資訊。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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