Marriott 职业

Exec Housekeeper I

Bangkok, 泰国
客房部和洗衣房


职位描述

职位发布 Jun 20, 2018
职位编号 18001LZV
工作类别 客房部和洗衣房
地点 Bangkok Marriott Hotel Sukhumvit, Bangkok, 泰国 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。

职位概述

负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)的日常轮班运作。指导并与员工合作,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度,同时维持经营预算。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 确保及时有效地将客房状态传达给前台。

• 与工程部有效地合作,以满足客房维护需求。

• 监督酒店的大扫除时间表。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 监督客房部日常轮班运作,并确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 协助订购客房用品、清洁用品和制服。

• 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。

• 确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服。

管理部门成本

• 参与管理部门的可控开销,以实现或超越预算目标。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响,并设法实现或超越预算目标。

• 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告,以协助部门的财务管理。

确保卓越的客户服务

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 努力改善服务表现。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

开展人力资源活动

• 根据需要参与员工事故调查。

• 监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保员工了解期望和因素。

• 确保酒店政策被公平一致地执行,根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

• 使用所有可用的在职培训工具,培训新的客房服务员,并在必要时提供后续培训。

• 参与员工绩效评估流程,并根据需要提供反馈。

• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。

• 支持部门入职培训计划,让员工接受适当的新员工培训,以成功履行工作职责。

• 参与员工渐进性惩处程序。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。


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