Marriott carriere

Executive Housekeeper Florence Complex

Firenze, Italia; Firenze, Italia
Servizio ai piani e Lavanderia


Descrizione offerta di lavoro

Data di presentazione Dec 30, 2018
N. Posizione 18001KRA
Categoria la Posizione Servizio ai piani e Lavanderia
Sede The St. Regis Florence, Firenze, Firenze VISUALIZZA SULLA MAPPA
Brand St. Regis Hotels & Resorts
Tipologia Tempo pieno
Trasferimento? No
Tipo posizione Direzione

Inizi il suo viaggio con noi
 
Il marchio St. Regis ha fondato il concetto di hotel di lusso con l'apertura del The St. Regis New York oltre 110 anni fa. Quando John Jacob Astor IV ha aperto le porte del suo capolavoro in stile Beaux-Arts sulla Fifth Avenue di New York, St. Regis è diventato un simbolo di eleganza senza compromessi e di servizio personalizzato. Oggi, forte delle sue 40 strutture considerate tra le migliori al mondo, St. Regis è il luogo dove nascono nuove tendenze, le aspettative vengono superate e gli ospiti vivono esperienze eccezionali. Vi invitiamo a esplorare le opportunità di lavoro di St. Regis.

SCOPO DELLA POSIZIONE

Supporta il Rooms Division Manager nella operatività della Funzione Rooms Division. Responsabile della pianificazione delle attività di housekeeping dell’albergo (front e back of the house).

COMPETENCES

  • Responsabile di tutti gli aspetti relativi alla pulizia sia delle camere clienti, sia della aree comuni dell’albergo, dei tessuti, degli arredi e dei complementi di arredo
     
  • Coordina e supervisiona il lavoro delle Seconde Governanti, delegando in maniera efficace sia compiti che responsabilità
     
  • Collabora con il Primo Portiere nella gestione del personale dipendente garantendo un ottimo servizio di trasporto bagagli
     
  • Monitora il servizio del personale dell’albergo e ne garantisce il pieno rispetto degli standards Marriott
  • Coordina le attività di sua competenza in collaborazione con gli altri reparti garantendo una efficace comunicazione e soddisfazione del cliente
     
  • Garantisce un alto livello di qualità ed efficienza della Funzione Housekeeping coordinando i turni di lavoro, gli orari, i riposi e le ferie del personale assegnatole
     
  • Assicura l’approvviggionamento del materiale/strumenti ncessari per una adeguata manutenzione dell’albergo
     
  • Monitora il lavoro del personale dipendente effettuando controlli delle camere per verificarne il livello di pulizia e l’accuratezza del ripristino
     
  • Controlla personalmente e con l’aiuto della Seconda Governante le camere assegnate ai clienti V.I.P.
     
  • Si assicura che il servizio di lavanderia-tintoria per il cliente venga effettuato nei modi e tempi dovuti
     
  • Coordina  i cambi della biancheria in modo appropriato, monitorando che le procedure relative alla conta delle dotazioni avvenga in modo preciso ed accurato, onde evitare incrementi dei costi di lavanderia dell’albergo
     
  • Gestisce lo stock delle dotazioni assegnato al suo reparto in modo da evitare furti e danneggiamenti
     
  • Gestisce il servizio oggetti smarriti (lost and found)
     
  • Mantiene costantemente aggiornato il log book relativo alle preferenze degli ospiti ripetitivi, coordinandosi con il Front Office
     
  • Coordina la manutenzione delle apparecchiature assegnate al reparto houskeeping
     
  • Assicura la costante verifica degli impianti e arredi segnalando alla manutenzione eventuali guasti o inconvenienti e si accerta della tempestiva esecuzione degli interventi
     
  • Programma con il Capo Ricevimento particolari interventi di pulizia e manutenzione al di fuori della normale routine
     
  • Assiste la clientela nella soluzione di particolari richieste relative alle camere
     
  • Responsabile del comportamento del suo personale nei confronti della clientela
     
  • Favorisce lo sviluppo professionale dei propri dipendenti, incentivandoli e motivandoli
     
  • Gestisce i contatti con ditte convenzionate in caso di lavori di pulizia straordinaria e di manutenzione
     
  • Monitora i costi, in particolare per quanto riguarda il personale extra ed i materiali di consumo
     
  1. Annualmente partecipa alla compilazione dell'Engagement Survey
  2. Rappresenta i brand values dell’albergo di riferimento
  3. Effettua il duty

SKILLS

 

La risorsa dovrà essere in possesso delle competenze e capacità di seguito elencate:

 

  • Ottime competenze verbali e grammaticali della lingua italiana.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
  • Competenze informatiche avanzate (Conoscenza dei sistemi operativi Word, Excel, Access, Powerpoint, Outlook, MS Internet Explorer)
  • Capacità di mantenere rapporti eccellenti con il personale e mantenere la riservatezza del personale e degli ospiti, sempre
  • Leadership situazionale e motivazionale 
  • Profonda conoscenza del settore Rooms Division
  • Ottime  capacita’ di analizzare dati qualitativi e quantitativi
  • Ottime capacita’ di pensiero analitico e concettuale
  • Conoscenza approfondita del reparto Housekeeping

 

 

QUALIFICATION STANDARDS

 
Formazione: Diploma di scuola superiore, Diploma di laurea
 
Esperienza: E’ richiesta un’esperienza nel ruolo di almeno 5 anni
 
Standard generali:
 
Tutti i dipendenti devono avere un aspetto ordinato, cura della propria persona, igiene personale e la presenza in linea con gli standards Marriott per quanto attiene a divisa, accessori, trucco, barba, etc.
 
Questa job description contiene alcune delle competenze di ruolo indicative  ma non e’ da considerarsi completamente esaustiva.
 
 Marriott International attua una politica di pari opportunità, si impegna ad assumere una forza lavoro diversificata e a favorire una cultura di inclusione.



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