Marriott Carrières

Chef de Réception - H/F - CDI

Colombes, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jul 24, 2018
Numéro de l'Emploi 18001IKZ
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Courtyard Paris La Defense West - Colombes, Colombes, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Courtyard by Marriott
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Le Courtyard By Marriott Colombes recrute ..
Un Chef de Réception H/F
Descriptif de l’offre :
 
Contexte :
Idéalement situé proche de la Défense dans un quartier d’affaire, le Courtyard By Marriott Paris Colombes offre un service 4 Etoiles.
Notre restaurant Oléo Pazzo propose une cuisine méditerranéenne, et offre à nos clients, sa terrasse verdoyante privative. Nos salles de conférences peuvent accueillir jusqu’à 250 invités.
 
Membre à part entière du groupe Marriott, vous bénéficierez des possibilités d'évolution, d’une carrière internationale, de formations internes et externes, de prix très avantageux parmi les hôtels du groupe, et d'autres avantages encore à découvrir.
 
Marriott International, Inc. est l'un des leaders mondiaux du secteur de l'hôtellerie, avec plus de 6 000 établissements répartis dans 122 pays et territoires.  
La société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. 
 
 
Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez apprendre et évoluer en dirigeant des équipes dynamiques et motivées, vous souhaitez partager votre savoir-faire ?!

 
Vous êtes sûrement le Chef de Réception que nous recherchons !
 
Ce poste à responsabilités est un véritable tremplin pour votre carrière :
 
 
En tant que Chef de Réception votre rôle sera de vous assurer que les meilleurs standards de services et d’accueil sont donnés tout au long du séjour de notre clientèle internationale.
 
Vous représentez la Direction et participer activement à la résolution d’éventuelles problématiques clients.
Vous êtes en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel.
Votre champ d’action inclut la Bagagerie, le Standard, le Rooms Control, le Market, le Business Center, la Réception, et si besoin, le Restaurant (service et caisse) et l’Housekeeping 
 
Missions principales & objectifs :
 
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle ainsi que des équipes au quotidien.
  • Travailler avec les équipes afin d’assurer le respect des procédures diverses ( check in et check out, surbooking, délogement..)
  • Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuelles clients
  • S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients
  • S'assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards de la compagnie
  • Assister la Direction en matière de formation, motivation et encadrement de l’équipe.
  • Superviser et gérer les équipes opérationnelles : Planning de présence, formation, évaluation
  • Participer à la commercialisation des services de l’hôtel
Notre candidat idéal a préférablement un diplôme dans une discipline Restauration / Hôtellerie ou une expérience professionnelle : niveau BAC minimum et 2 à 3 ans d’expérience dans un poste d’Assistant Chef de Réception ou Chef de brigade. 
Si vous êtes …
  • Reconnu(e) pour votre sens aigüe de l’accueil et votre capacité à diriger des équipes
  • Pédagogue, proactif, organisé(e), rigoureux, serviable, à l’écoute
  • Motivé(e), dynamique, volontaire, endurant et souriant
  • Créatif
  • Force de proposition
  • Bilingue Français et anglais
 
 
 

….n’hésitez plus ! Postulez et rejoignez notre équipe.

Nous avons hâte de vous rencontrer !
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture "inclusive".

Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Obtenir le paiement avant de remettre la clé de la chambre, vérifier et ajuster la facturation. Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation. Remplir les rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l'hôtel. Répondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprié si nécessaire. Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont été traitées. Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais. Équilibrer et déposer les recettes. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des procédures dictées par la Comptabilité. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client. Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la sécurité ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l’hôtel ; protéger tous les biens de l'entreprise. Accueillir et recevoir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, aider les personnes à mobilité réduite et remercier chaleureusement les clients. S'exprimer clairement et de façon professionnelle ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Assurer le respect des standards de qualité. Saisir et trouver des informations à l'aide d'ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».