Marriott 職業

Mgr-Front Office II

Sheraton Samoa Beach Resort
Mulifanua, Samoa
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 May 22, 2018
職務編號 18001GTB
工作類別 客房服務營運
地點 Sheraton Samoa Beach Resort, Mulifanua, Samoa 在地圖中查看
品牌 喜來登酒店及度假村
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在喜來登酒店,我們超越自己所做的一切。我們的靈感來自于客人以及相互交流,並推動我們把事情做得更好。我們熱愛自己的事業,我們傾盡所有。當客人入住我們酒店時,我們提供的絕不僅僅是一間帶床的客房。這是一種體驗。我們正在尋找準備超越自己所做的一切的人。如果您下定決心,真正推動並改善自己和周圍其他人的生活,我們鼓勵您與喜來登攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

對所有前廳部職能和人員負責。責任範圍包括行李員、總機操作、賓客服務/前臺和零售/禮品店(如適用)。作為部門主管,負責指導並與經理和員工合作,成功執行所有前廳部業務,包括客人抵達和離店程序。努力不斷提高客人和員工的滿意度,並最大限度地提高部門的財務業績。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);4 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

核心工作活動

領導客戶服務團隊

• 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人;宣導健全的財務/業務決策;表現出誠實/正直;以身作則。

• 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。

• 樹立榜樣,示範適當的行為。

• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。

• 與員工建立和保持開放的協作關係,並確保員工在團隊內部也這樣做。

• 確保員工在各責任領域中獲得認可。

• 根據每個職位的工作描述,傳達績效預期並監督進度。

• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

維護客戶服務和前臺目標

• 實現和超越目標,包括績效目標、預算目標和團隊目標等。

• 管理日常運營,確保品質和標準,且每天滿足客戶的期望。

• 制定具體的目標和計劃,以便優先考慮、組織和完成工作。

• 讓前廳部團隊專注於業務的關鍵組成部分,以推動客戶滿意度和理想的財務業績。

• 開展部門會議並不斷傳達關於前廳部目標的明確一致資訊,以產生期望的績效。

• 審核人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 瞭解前廳部業務對客房區域和酒店總體財務目標的影響。

• 管理部門可控開支以實現或超越預算目標。

管理專案和政策

• 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。

• 確保酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。

確保卓越的客戶服務

• 提供超越預期的服務,實現客戶滿意並保留客人。

• 透過溝通和協助個人瞭解客人需求,並在需要時提供指導、回饋和個人輔導,改善服務品質。

• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。

• 充當前廳部的「服務支持者」,為客戶關係營造積極的氛圍。

• 表現出賓客接待方面的領導力,體現卓越的客戶服務,並為客戶關係營造積極的氛圍。

• 努力改善服務表現。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 確保所有前廳區域均擁有有利於總體賓客體驗的氛圍。

• 審查評論卡、客人滿意度結果和其他資料,以確定改善的方面。

• 回應並處理客人的問題和投訴。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

管理和開展人力資源活動

• 識別他人的發展需求,並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。

• 為下屬提供指導和指示,包括設定績效標準和監督績效。

• 制定具有挑戰性的、現實的和可實現的目標,以指導運營和績效。

• 徵求員工回饋意見,採用「門戶開放」政策,並審查員工滿意度結果,以確定和解決員工的問題或疑慮。

• 確保員工受到公平、公正的對待。

• 管理前廳部人員的員工漸進性懲處程序。

• 執行直接上級經理的績效考核流程。

• 面試和聘用具備適當技能的經理和時薪制團隊成員,並及時滿足業務運營需求。

其他責任

• 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。

• 分析資訊和評估結果,以選擇最佳解決方案並解決問題。

• 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。

• 識別和分析前廳部的運營挑戰,並促進制定解決方案以防止再次發生。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。