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Clerk-Reservations

Courtyard St. Petersburg Vasilievsky
St. Petersburg, 俄罗斯
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职位描述

职位发布 May 22, 2018
职位编号 18001GJM
工作类别 预订
地点 Courtyard St. Petersburg Vasilievsky, St. Petersburg, 俄罗斯 在地图中查看
品牌 万怡酒店
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
万怡酒店在 20 多个国家有 330 多家管理式酒店,提供让人耳目一新的环境,帮助客人与外部世界保持连通并身心和谐。在万怡酒店工作,你将确保客人拥有顺畅、高效的住宿体验,满足其个人和商务需求。找到你的世界™;就在万怡酒店。

职位概述
 
     处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
 
     遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率,指定特价客房预订类型(例如,免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订)。
 
     在解决客人的问题时,遵循适当的升级程序。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残疾人提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。