Marriott 職業

AsstMgr-Front Office I

Le Méridien Dahab Resort
Dahab, 埃及
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 May 22, 2018
職務編號 18001GF9
工作類別 客房服務營運
地點 Le Méridien Dahab Resort, Dahab, 埃及 在地圖中查看
品牌 艾美酒店
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在艾美酒店,我們主張幫助客人發掘每個目的地應提供的令人意想不到的迷人體驗。我們的客人是擁有好奇心和創意的大都會文化追尋者,欣賞周到、永恆的服務。我們提供特色、精緻和令人難忘的服務和體驗,激勵客人充分發掘目的地。我們正在尋找充滿好奇、富有創意和知情的人士加入我們的團隊。如果您喜歡與志同道合的客人打交道,並渴望營造意想不到的體驗,我們誠邀您與艾美酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作,執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度,並最大限度地提高部門的財務業績。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

支援前臺團隊管理

• 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人;宣導健全的財務/業務決策;表現出誠實/正直;以身作則。

• 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。

• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。

• 確保在所有班次表彰員工。

• 建立和維護與員工的開放協作關係。

監督和支援賓客服務及前臺目標的進展

• 管理日常運營,確保品質和標準,且每天滿足客戶的期望。

• 制定具體的目標和計劃,以便優先考慮、組織和完成工作。

• 處理投訴,解決糾紛,解決不滿和衝突,或與他人進行協商。

• 努力改善服務表現。

• 與前廳部經理協作,持續改進部門服務。

• 就前廳部目標傳達清晰一致的資訊,以產生預期的成效。

• 參與制定和實施基於評論卡審查和客人滿意度結果的糾正行動計劃。

• 在所有部門會議期間強調客人滿意度,並專注於持續的改進。

確保卓越的客戶服務

• 提供超越預期的服務,實現客戶滿意並保留客人。

• 透過溝通和協助個人瞭解客人需求,並在需要時提供指導、回饋和個人輔導,改善服務品質。

• 樹立榜樣,示範適當的行為。

• 為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 展現出傑出的待客技能。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 定期與客戶互動,以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。

• 根據對服務行為的觀察,向員工提供回饋意見。

• 高效處理客人的問題和投訴。

• 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。

管理專案和政策

• 實施客戶認可/服務計劃,傳達並確保該流程。

• 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。

• 監督遵循所有信貸政策和程序,以減少壞賬和退款。

其他責任

• 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管和同事提供資訊。

• 分析資訊和評估結果,以選擇最佳解決方案並解決問題。

• 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。

• 在前廳部經理缺勤時,履行其職責。

• 將會前和會後的重要資訊傳達給前廳部工作人員。

• 參加部門會議。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。