Marriott 职业

Telephone Operator

The St. Regis Osaka
大阪市, 大阪府
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 May 21, 2018
职位编号 18001FYF
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 The St. Regis Osaka, 大阪市, 大阪府 在地图中查看
品牌 瑞吉酒店
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
瑞吉品牌于 110 多年前首次设立豪华酒店,当时纽约瑞吉酒店开业。自约翰·雅各·阿斯特四世在纽约第五大道开设了其布杂建筑艺术风格的酒店之后,瑞吉已经成为绝对典雅和定制服务的象征。如今,瑞吉在全球 40 多个繁华都市开设了酒店。这些地方是潮流的诞生地,地域限制被打破,客人可体验精致的生活。我们诚邀您与瑞吉携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。操作电话交换台。处理客人的唤醒电话、屏蔽呼叫、请勿打扰、呼叫转移、电话会议、TDD 中继呼叫请求,以及未登记的来宾呼叫。告知客人收到的任何消息。监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并乐意传话。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。根据需要启用/禁用客房消息指示灯。指导客人如何访问互联网;将遇到问题的客人转接至提供商的客户支持热线。测试通信设备以确保其正常工作。响应有特殊需求之客人的特别请求。在必要时联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。根据需要安排行李员或代客泊车员。
 
     遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。使用计算机和/或 POS 系统输入和查找信息。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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