Marriott 职业

AsstMgr-Front Office I

南昌喜来登酒店
南昌, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 May 18, 2018
职位编号 18001FEM
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 南昌喜来登酒店, 南昌, 中国 在地图中查看
品牌 喜来登酒店及度假村
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
万怡酒店在 20 多个国家有 330 多家管理式酒店,提供让人耳目一新的环境,帮助客人与外部世界保持连通并身心和谐。在万怡酒店工作,你将确保客人拥有顺畅、高效的住宿体验,满足其个人和商务需求。找到你的世界™;就在万怡酒店。

职位概述

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作,执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

支持前台团队管理

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。

• 确保在所有班次表彰员工。

• 建立和维护与员工的开放协作关系。

监督和支持宾客服务及前台目标的进展

• 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。

• 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。

• 处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人进行协商。

• 努力改善服务表现。

• 与前厅部经理协作,持续改进部门服务。

• 就前厅部目标传达清晰一致的信息,以产生预期的成效。

• 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

确保卓越的客户服务

• 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。

• 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。

• 树立榜样,示范适当的行为。

• 为客户关系树立积极的榜样。

• 展现出杰出的待客技能。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 定期与客户互动,以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。

• 根据对服务行为的观察,向员工提供反馈意见。

• 高效处理客人的问题和投诉。

• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

管理项目和政策

• 实施客户认可/服务计划,传达并确保该流程。

• 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。

• 监督遵循所有信贷政策和程序,以减少坏账和退款。

其他责任

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。

• 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

• 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。

• 在前厅部经理缺勤时,履行其职责。

• 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。

• 参加部门会议。

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