Marriott 职业

AsstMgr-Front Office I

南昌, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Jul 05, 2018
职位编号 18001FEM
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 南昌喜来登酒店, 南昌, 江西 在地图中查看
品牌 Sheraton Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
万怡酒店在 20 多个国家有 330 多家管理式酒店,提供让人耳目一新的环境,帮助客人与外部世界保持连通并身心和谐。在万怡酒店工作,你将确保客人拥有顺畅、高效的住宿体验,满足其个人和商务需求。找到你的世界™;就在万怡酒店。

职位概述

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作,执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

支持前台团队管理

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。

• 确保在所有班次表彰员工。

• 建立和维护与员工的开放协作关系。

监督和支持宾客服务及前台目标的进展

• 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。

• 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。

• 处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人进行协商。

• 努力改善服务表现。

• 与前厅部经理协作,持续改进部门服务。

• 就前厅部目标传达清晰一致的信息,以产生预期的成效。

• 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

确保卓越的客户服务

• 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。

• 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。

• 树立榜样,示范适当的行为。

• 为客户关系树立积极的榜样。

• 展现出杰出的待客技能。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 定期与客户互动,以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。

• 根据对服务行为的观察,向员工提供反馈意见。

• 高效处理客人的问题和投诉。

• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

管理项目和政策

• 实施客户认可/服务计划,传达并确保该流程。

• 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。

• 监督遵循所有信贷政策和程序,以减少坏账和退款。

其他责任

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。

• 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

• 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。

• 在前厅部经理缺勤时,履行其职责。

• 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。

• 参加部门会议。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。