Marriott 職業

Supervisor-Front Desk

廈門, 中國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 May 15, 2018
職務編號 18001E5C
工作類別 客房服務營運
地點 廈門泰地萬豪酒店, 廈門, 中國 在地圖中查看
品牌 萬豪酒店及度假酒店 / JW 萬豪
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

加入我們並開始您的職業生涯
萬豪國際的品牌組合包括 JW 萬豪和萬豪酒店。

萬豪酒店是萬豪國際集團的旗艦品牌,遍佈全球 500 多個地區,正在不斷推進待客的藝術,讓我們的客人擁有精彩紛呈的旅程。作為萬豪酒店的主人,您將透過提供極佳的選擇、精緻的風格和精心設計的細節,幫助我們遵守這一承諾。憑藉您的技能和想像力,我們將一道創新和重塑酒店業的未來。

JW 萬豪是萬豪國際奢華品牌組合的一部分,包括位於世界各地門戶城市和特色度假勝地的 80 多間迷人酒店。JW 認為員工時刻應被擺在首位。因為如果員工高興,我們的客人就會身心愉悅。問題就這麼簡單。我們酒店提供與眾不同的工作經歷。在這裡,您將成為社區的一部分並體會到與多元化同事團體之間真正的情誼。JW 創造了培訓、發展和認可的機會;最重要的是,創造了員工能在奢華環境中真正追求熱情的工作場所。殷勤地招待客人始於我們關懷員工的方式。這就是 JW Treatment™。

職位概述
 
     協助員工加快處理問題付款(例如,處理信用卡的問題)。
 
     跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂,分配客房,並發放和啟動客房鑰匙,處理所有客人入住手續。處理所有付款類型,如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。在辦理入住手續時為每位客人設置準確的表述(即共住、獨立客房/稅費/雜費、免費)。預計售罄的情況,並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。在電腦中保留客房,並確定指定的要求和請求。在必要時聯繫相應的個人或部門(如行李員、客房部),以處理客人來電、請求或問題。與客房部協調,跟蹤客房的準備情況,以便客人入住。查看交接班日誌/每日備忘錄,並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範,結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工;樹立榜樣,並擔當公平對待之承諾/門戶開放政策流程的第一聯絡人。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;完成安全培訓與認證。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。