Marriott 职业

Specialist-eService

广州, 中国
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职位描述

职位发布 May 15, 2018
职位编号 18001DXL
工作类别 预订
地点 广州客户服务中心, 广州, 中国 在地图中查看
品牌 万豪国际集团
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

 

职位目标

  • 电子沟通部门几乎接触到喜达屋集团各个方面的事宜。这个部门犹如预警系统,能够洞察客人的需要,体验和反馈,同时也能够实时地发现包括网站运行中断在内所带来的挑战或者其它机会。
  • 喜达屋电子沟通部门通过电邮,在线协助,社交媒体以及电话给客人提供个性化的服务。我们(喜达屋电子沟通部门)每一位专员都具有良好的文化素质和专业知识,务求为每一位客人提供卓越的服务。
  • 作为一个团队,我们会预测客人的需求,在电子沟通或是客户服务上创建新的标准,从而建立以及保持客人的忠诚度。我们灵活地适应技术创新以及超越传统的限制,以提供专业的客户服务给我们的客人以及酒店。
  • 维护喜达屋酒店及度假村集团的形象,我们每天都努力工作以创建及维护与全球社区的联系--一对一服务

 

主要职责

  • 处理并解决客人通过邮件,在线协助以及微信提出的事宜
  • 识别任何潜在的问题以及通过与各个渠道的沟通来解决问题(例如酒店以及总部)
  • 及时跟进所有来自其他部门的邮件,确保事件解决

 

任职资格

  • 学士学位或者以上,良好的英文书写以及口语表达,要求通过专业四级,专业八级将会优先考虑
  • 至少2年在酒店,旅游业,客户服务,公共关系等等相关的工作经验
 
 
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     以高效、高质量的方式回复电子邮件,以此为 Marriott.com 的客户提供在线技术协助和支持。利用现成的工具和流程,回复大量的“常规”电子邮件,以达到最高的工作效率。个人需注重细节,以流程为导向,并在团队环境中成长。通过询问开放式问题来获取所有必要信息,包括加入“万豪礼赏”计划,从而确定客人的预订需求。在协助客人预订时运用销售技巧,包括个性化电话,获取全面的客人需求,建议备选日期,或在客房售罄日将客人指引至姊妹酒店。回答客人关于酒店设施/服务(如营业时间、空房情况、受限日期、房价和房型、套餐、促销、娱乐、餐厅、特别活动)的问题。与客户核实所有信息,以确保准确性。处理通过电子邮件收到的所有预订请求、更改和取消。通过在适当的字段(包括“万豪礼赏”编号)中输入正确的信息,并要求提供旅行社辨识号(即标志、评论、客人信息),在预订系统中输入和访问数据。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息。使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。根据要求履行其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。