Marriott 职业

Reservation Sales Associate(Summer Intern)

广州客户服务中心
广州, 中国
预订


职位描述

职位发布 May 17, 2018
职位编号 18001DVG
工作类别 预订
地点 广州客户服务中心, 广州, 中国 在地图中查看
品牌 万豪国际集团
编制 兼职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
工作职责:
  • 为客户提供与众不同的接听体验,确保客户的需求和疑问得到满足,务求带给客户独特的感觉,从而建立长期的顾客忠诚度;
  • 负责接听中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定,协助解答客户询问;
  • 安排酒店预订,遵照公司的制度与程序,以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息,并着重强调我们的销售与服务;
  • 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话;
  • 接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询,协助完成优先顾客会员登记。
工作要求:
  • 大学以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;
  • 英语阅读书写熟练,大学英语六级优先;
  • 良好的礼仪,具备标准,清晰的普通话发音,个性乐观;
  • 乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神;
  • 能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;
  • 能够适应轮班工作制度,可接受在周末及公众节假日上班;
  • 擅长电脑操作,熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。
 
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
 
     遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率,指定特价客房预订类型(例如,免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订)。
 
     在解决客人的问题时,遵循适当的升级程序。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残疾人提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。