Marriott Profesiones

Conserje de experiencias de los huéspedes

Oxon Hill, Estados Unidos; Washington, Estados Unidos; National Harbor, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación May 14, 2018
Número de Empleo 18001DN6
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Gaylord National Resort & Convention Center, Oxon Hill, Maryland VER EN MAPA
Marca Gaylord Hotels
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

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Gaylord Hotels es una marca de hospitalidad, con múltiples ubicaciones, guiada por una visión de ofrecer experiencias extraordinarias en reuniones, convenciones y pasatiempos. De habitaciones para huéspedes y espacios para reuniones, a espacios de entretenimiento y restaurantes, Gaylord Hotels proporciona un espacio integral para que usted tenga todo a su alcance. En su calidad de STAR de Gaylord Hotels, usted traerá al trabajo su sonrisa cálida, un entusiasmo genuino y un espíritu de “considérelo hecho”. A cambio, usted experimentará la recompensa de forjar su carrera entre un equipo de profesionales con un entusiasmo intenso por la excelencia. ¿Está preparado para un cambio? Tome la iniciativa. Disfrute las recompensas.

Descripción del Trabajo
 
     Ayudar a los miembros y huéspedes con el proceso previo a la llegada, llegada y registro, actividades y experiencias de los miembros, resolución de problemas y pago y salida del hotel. Realizar llamadas de antemano a los miembros que van a llegar, hacer trámites previos a la llegada, pedidos de provisiones, pedidos de amenidades y manejar otras solicitudes a la llegada de los miembros. Revisar y registrar preferencias/indicaciones en el sistema de computadoras. Contactar a los miembros para llamadas previas a la salida. Manejar tareas de la oficina principal, incluyendo registro/salida, preparar paquetes de llegada y folios de salida, realizar listas de verificación de auditorías, preparar y distribuir paquetes de bienvenida, procesar facturas y realizar tareas administrativas. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de miembros/huéspedes con necesidades exclusivas y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Ingeniero, Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Ayudar al botones/servicios Valet cuando los propietarios soliciten sus vehículos. Realizar tareas de Embajador del Vestíbulo. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en el sistema de computadoras y en los libros de registro.Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.
 
     Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los propietarios de Residence y sus huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los demás con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
 
 
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