Marriott 職業

Supervisor-Guest Relations

北京, 中國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Aug 22, 2018
職務編號 18001DFJ
工作類別 客房服務營運
地點 北京富力萬麗酒店, 北京, 北京 在地圖中查看
品牌 Renaissance Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     回應客人的任何問題,並跟進客人以確保他們的請求得到令人滿意的解決。接受並確認預訂和取消。為客人提供有關酒店設施、服務、客房特色,以及當地景點和活動的資訊。透過安排或確定適當的供應商,回應客人的特殊安排或服務請求(例如,水療服務、交通服務、宗教服務、臨時保姆、金融服務、商務中心服務、口譯服務、預訂、乾洗、娛樂/體育賽事、購物)。在必要時聯繫相應的個人或部門,以解決客人的請求。與管理層合作提出和執行想法和程序,並設定不斷提高部門績效的目標。分配並確保工作任務按時完成,且符合適當的品質標準。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產;保護客人和同事的隱私與安全。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標;傾聽並適當回應其他員工的問題。確保遵守品質預期和標準;識別、推薦、開發和實施提升組織效率、工作效率、品質、安全和/或成本節約的新方法。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。