Marriott 职业

Supervisor-Guest Relations

北京, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Aug 22, 2018
职位编号 18001DFJ
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 北京富力万丽酒店, 北京, 北京 在地图中查看
品牌 Renaissance Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

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职位概述
 
     回应客人的任何问题,并跟进客人以确保他们的请求得到令人满意的解决。接受并确认预订和取消。为客人提供有关酒店设施、服务、客房特色,以及当地景点和活动的信息。通过安排或确定适当的供应商,回应客人的特殊安排或服务请求(例如,水疗服务、交通服务、宗教服务、临时保姆、金融服务、商务中心服务、口译服务、预订、干洗、娱乐/体育赛事、购物)。在必要时联系相应的个人或部门,以解决客人的请求。与管理层合作提出和执行想法和程序,并设定不断提高部门绩效的目标。分配并确保工作任务按时完成,且符合适当的质量标准。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。确保遵守质量预期和标准;识别、推荐、开发和实施提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新方法。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。