Marriott Profesiones

Supervisor de relaciones con el huésped

Renaissance Beijing Capital Hotel
Pekín, China
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación May 14, 2018
Número de Empleo 18001DFJ
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Renaissance Beijing Capital Hotel, Pekín, China VER EN MAPA
Marca Renaissance Hotels
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

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Descripción del Trabajo
 
     Responder a las preguntas de los huéspedes y hacer un seguimiento con ellos para asegurarse de que sus solicitudes o problemas se hayan resuelto a su entera satisfacción. Tomar y confirmar las reservaciones y cancelaciones. Brindar información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, las características de las habitaciones y las actividades y áreas locales de interés. Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (p. ej. servicios de spa, transporte, servicios religiosos, cuidado de niños, servicios financieros, servicios del centro de negocios, servicios de interpretación, reservaciones, tintorería, eventos deportivos y de entretenimiento, compras) realizando arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las solicitudes de los huéspedes. Colaborar con la administración en la concepción e implementación de ideas y procedimientos y plantear objetivos a fin de mejorar continuamente el rendimiento del departamento. Asignar tareas de trabajo y asegurarse de que se completen a tiempo y de que cumplan con los estándares de calidad adecuados.
 
     Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar, recomendar, idear e implementar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
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