Marriott 职业

Dir-Services I

The St. Regis Bahia Beach Resort, Puerto Rico
Rio Grande, 波多黎各
客房部和洗衣房


职位描述

职位发布 May 11, 2018
职位编号 18001D2D
工作类别 客房部和洗衣房
地点 The St. Regis Bahia Beach Resort, Puerto Rico, Rio Grande, 波多黎各 在地图中查看
品牌 瑞吉酒店
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
瑞吉品牌于 110 多年前首次设立豪华酒店,当时纽约瑞吉酒店开业。自约翰·雅各·阿斯特四世在纽约第五大道开设了其布杂建筑艺术风格的酒店之后,瑞吉已经成为绝对典雅和定制服务的象征。如今,瑞吉在全球 40 多个繁华都市开设了酒店。这些地方是潮流的诞生地,地域限制被打破,客人可体验精致的生活。我们诚邀您与瑞吉携手谱写未来的职业生涯。

职位概述

管理客房部职能和员工,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。责任范围包括客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)。指导并与团队合作,以成功执行所有客房部运作。努力不断提高客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。确保遵循标准和程序。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 维持与前厅部的紧密工作关系,以确保有效地沟通运营问题。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 确保客房、公共空间和员工区均按照运营标准进行清洁。

• 确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 启动并保持有效的检查计划,包括客房、公共区域、员工工作和更衣区、储藏区、娱乐区、洗衣区、车库和地面。

管理部门成本

• 监督和审批客房及清洁用品的预算和订购。

• 了解部门运营对酒店总体财务目标的重要性;适当地向员工提供详细信息。

• 通过审查运营报表、预算工作表和工资进度报告,将运营的各个方面限定在预算范围内。

• 让客房部团队专注于业务的关键组成部分,以推动客户满意度和理想的财务业绩。

• 管理部门可控开销和每间已入住客房的费用,以实现或超越预算目标。

确保卓越的客户服务

• 有效回应并处理客人的问题和投诉。

• 将客人满意度作为部门会议的组成部分,并专注于持续改进。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 为直属下属经理设定目标和期望。

• 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。

• 审查员工满意度结果,并识别和解决员工的问题或疑虑。

• 传达期望,认可业绩,并实现期望的业务成效。

开展人力资源活动

• 确保酒店政策得到公平一致的执行。

• 确保根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 为所有责任范围设定目标。

• 指导员工努力在所有责任范围取得持续改进。

• 面试和聘用拥有适当技能的管理层和时薪制员工,以满足业务运营需求。

• 管理责任领域的员工渐进性惩处程序。

• 审核人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 与员工建立和保持开放的协作关系,并确保员工在团队内部也这样做。

• 确保员工受到公平、公正的对待。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。