Marriott 职业

Associate-Sales & Service-CCC

广州客户服务中心
广州, 中国
预订


职位描述

职位发布 May 13, 2018
职位编号 18001CUO
工作类别 预订
地点 广州客户服务中心, 广州, 中国 在地图中查看
品牌 万豪国际集团
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
工作职责:
  • 处理万豪天猫旗舰店的旺旺售前咨询,销售和售后跟进;
  • 接听万豪天猫旗舰店客户的咨询、预订和投诉等相关电话;
  • 处理与万豪天猫旗舰店预订相关的电子邮件;
  • 为运营部门的日常运作提供所需协助,包括处理酒店资料的更新与审核等;
  • 根据运营需要,协助处理电子邮件/传真,接听电话等
  • 完成组长安排的其它任务或工作。
 
工作要求:
  • 大学以上学历,具备酒店、旅游业、淘宝客服或其它电商客服经验者优先;
  • 英语阅读书写熟练,大学英语四级合格或以上优先;
  • 具备良好的礼仪,工作细致,耐心,富有条理;
  • 乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,愿意接受改变,具备主人翁精神;
  • 能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;能够根据工作需要进行加班;
  • 能够适应轮班工作制度,可在周末及公众节假日上班;
  • 擅长电脑操作,打字速度快;熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件;
 
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
 
     遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率,指定特价客房预订类型(例如,免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订)。
 
     在解决客人的问题时,遵循适当的升级程序。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残疾人提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。