Marriott 職業

Dir-Services I

The Westin Pune Koregaon Park
Pune, 馬哈拉施特拉邦
內務與洗衣


職位描述

職務張貼日期 May 10, 2018
職務編號 18001CFM
工作類別 內務與洗衣
地點 The Westin Pune Koregaon Park, Pune, 馬哈拉施特拉邦 在地圖中查看
品牌 威斯汀酒店及度假村
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在威斯汀酒店,我們致力於透過提供清新的環境、周到的設施和令人振奮的節目,賦予客人幸福感,以確保他們在離店時比入住時更加精神煥發。我們認識到,旅行可能會破壞客人的幸福感;作為合作夥伴,我們有能力提供協助,幫助他們在旅途中保持活力,飛越一切。我們所做的一切都是為了説明客人時刻保持最佳狀態,而他們也賞識我們的支援態度、預期的服務,以及關於如何在入住期間為他們提供最佳協助的廣泛知識。我們正在尋找熱切希望加入我們團隊並能在任何情況下提供援手的充滿活力的人士。如果您是一個積極、適應性強,且擁有敏銳洞察力的人士,真正關注周圍其他人的幸福感,我們誠邀您與威斯汀攜手共謀發展。

職位概述

管理客房部職能和員工,確保酒店客房、公共空間和員工區域乾淨整潔。責任範圍包括客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房(如適用)。指導並與團隊合作,以成功執行所有客房部運作。努力不斷提高客人和員工的滿意度,並最大限度地提高部門的財務業績。確保遵循標準和程序。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年客房部或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

管理客房部運營

• 維持與前廳部的緊密工作關係,以確保有效地溝通運營問題。

• 取得極待清理客房的清單,以及準備結帳或退房的房號清單,以便準備工作分配。

• 清點庫存,以確保物資充足。

• 確保客房、公共空間和員工區均按照運營標準進行清潔。

• 確保遵守所有客房部政策、標準和程序。

• 啟動並保持有效的檢查計劃,包括客房、公共區域、員工工作和更衣區、儲藏區、娛樂區、洗衣區、車庫和地面。

管理部門成本

• 監督和審批客房及清潔用品的預算和訂購。

• 瞭解部門運營對酒店總體財務目標的重要性;適當地向員工提供詳細資訊。

• 透過審查運營報表、預算工作表和工資進度報告,將運營的各個方面限定在預算範圍內。

• 讓客房部團隊專注於業務的關鍵組成部分,以推動客戶滿意度和理想的財務業績。

• 管理部門可控開銷和每間已入住客房的費用,以實現或超越預算目標。

確保卓越的客戶服務

• 有效回應並處理客人的問題和投訴。

• 將客人滿意度作為部門會議的組成部分,並專注於持續改進。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 為直屬下屬經理設定目標和期望。

• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

• 審查員工滿意度結果,並識別和解決員工的問題或疑慮。

• 傳達期望,認可業績,並實現期望的業務成效。

開展人力資源活動

• 確保酒店政策得到公平一致的執行。

• 確保根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。

• 為所有責任範圍設定目標。

• 指導員工努力在所有責任範圍取得持續改進。

• 面試和聘用擁有適當技能的管理層和時薪制員工,以滿足業務運營需求。

• 管理責任領域的員工漸進性懲處程序。

• 審核人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 與員工建立和保持開放的協作關係,並確保員工在團隊內部也這樣做。

• 確保員工受到公平、公正的對待。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。