Marriott 职业

Agent-At Your Service

台州, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 May 10, 2018
职位编号 18001CF0
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 泰州万怡酒店, 台州, 中国 在地图中查看
品牌 万怡酒店
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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万怡酒店在 20 多个国家有 330 多家管理式酒店,提供让人耳目一新的环境,帮助客人与外部世界保持连通并身心和谐。在万怡酒店工作,你将确保客人拥有顺畅、高效的住宿体验,满足其个人和商务需求。找到你的世界™;就在万怡酒店。

职位概述
 
     操作电话交换台,以便接听电话。处理客人的唤醒电话和屏蔽呼叫请求,以及与拨打或接听电话有关的其他请求。告知客人为他们收到的任何消息(如语音邮件、邮件、传真),并在需要时发送到客房。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。将所有客人请求或问题记录到计算机中;联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),并跟进客人以确保他们的要求得到充分满足。向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地景点的信息。协助客人连接互联网。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈,并以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息;在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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