Marriott Profesiones

Supervisor – Operaciones del hotel

San Ramon, Estados Unidos; Pleasanton, Estados Unidos; Walnut Creek, Estados Unidos; Hayward, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación May 09, 2018
Número de Empleo 18001BQX
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Residence Inn San Ramon, San Ramon, California VER EN MAPA
Marca Residence Inn
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
Residence Inn by Marriott ayuda a los huéspedes a avanzar, durante largas estancias, para que puedan ofrecer su mejor rendimiento. Espaciosas suites con cocina completa ofrecen la comodidad de un hogar moderno. Mientras tanto, los empleados prestan sus servicios, con un toque humano, tanto a los que viajan por placer como a los que lo hacen por negocios. Trabajando en Residence Inn, establecerá relaciones basadas en el trabajo de equipo y experimentará la legendaria cultura de servicio de Residence Inn, centrada en satisfacer las necesidades exclusivas de los huéspedes de larga estancia. Find Your World™ en Residence Inn by Marriott.

Promocionar la participación del personal y trabajo en equipo para proporcionar el mejor servicio para satisfacer las necesidades de los huéspedes en operaciones de Cuartos y Alimentos y Bebidas. Dentro de las operaciones de Alimentos y Bebidas: Completar las tareas de apertura y cierre, incluyendo la preparación de suministros y utensilios necesarios, limpieza de todo el equipo y áreas, cierre de puertas, etc. Inspeccionar las áreas de almacenamiento para determinar si están organizadas, si se utiliza el sistema FIFO (primero en entrar, primero en salir) y si están limpias. Completar el inventario programado y almacenar y requisar los suministros necesarios. Vigilar los comedores para determinar las plazas disponibles, la calidad del servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. Completar los pedidos de trabajo para reparaciones de mantenimiento. Dentro de las operaciones Servicios de los Huéspedes y Cuartos: Inspeccionar las áreas públicas, baños, restaurantes, gimnasio, área de la piscina, oficinas y áreas de servicios después de que las haya limpiado el personal de limpieza para garantizar que se satisfacen los estándares de calidad. Concertar servicio de descubierta para huéspedes importantes (VIP)/cualquier tarifa inclusiva de paquetes, etc. Comunicar adiciones o cambios en las hojas de tareas al personal (es decir, personal de limpieza) a medida que surgen durante el turno. Vigilar las anotaciones en MARSHA y borrar todas las excepciones. Mantener los registros de inscripción en Marriott Rewards y programas de incentivos de la oficina principal. Revisar y mantener todos los códigos de tarifas del mercado. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Procesar el registro de huéspedes y promocionar ventas anticipadas de cuartos. Asegurarse de que las tarifas coinciden con los códigos del mercado y que se documente cualquier excepción. Asegurarse de que los cheques que vienen de puntos de venta (es decir, Gimnasio, Establecimiento minorista) sean escaneados y cargados al cuarto. Asistir a gerencia con la contratación, entrenamiento, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina y motivación y formación de empleados, y servir como modelo ejemplar y primer punto de contacto del proceso de Garantía de tratamiento justo/política de puertas abiertas.

Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad. Asegurarse de que tanto el uniforme como la apariencia personal sean pulcros y profesionales. Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía; proteger sus bienes. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 25 libras (11,25 Kg) o su equivalente sin asistencia. Estar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados o durante el turno de trabajo completo. Leer y verificar visualmente información en varios formatos (por ejemplo, las letras menudas). Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos). Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de la rodillas, incluso agacharse, girar la cintura, arrastrar e inclinarse. Moverse por superficies inclinadas, desniveladas o resbalosas y escalinatas. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar las llamadas telefónicas usando la etiqueta apropiada. Escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.
 
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