Marriott 職業

Supervisor-Front Desk

Phuket, 泰國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Nov 01, 2018
職務編號 180019CS
工作類別 客房服務營運
地點 Renaissance Phuket Resort & Spa, Phuket, 泰國 在地圖中查看
品牌 Renaissance Hotels
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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您自少說是最有好奇心的孩子之一,會偷偷打開每個櫃子、窺看每道門後的秘密風光,且總是在問「為甚麼」。今日,您有機會將個人風格帶到每一份體驗當中﹕您生活在於發現,您熱愛鄰近地區,喜歡在旅遊書不收錄的景點中尋幽探秘—如果這就是您的性格,那麼您找對地方了!你極富原創精神,天生好奇,且對人熱情。萬麗不只是寄宿一宵的地方,更是探索新事物的最佳場所,讓您與風格相近的人聚首分享。正因為此,我們不找別人— 我們找的正是您﹗

職位概述
 
     協助員工加快處理問題付款(例如,處理信用卡的問題)。
 
     跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂,分配客房,並發放和啟動客房鑰匙,處理所有客人入住手續。處理所有付款類型,如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。在辦理入住手續時為每位客人設置準確的表述(即共住、獨立客房/稅費/雜費、免費)。預計售罄的情況,並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。在電腦中保留客房,並確定指定的要求和請求。在必要時聯繫相應的個人或部門(如行李員、客房部),以處理客人來電、請求或問題。與客房部協調,跟蹤客房的準備情況,以便客人入住。查看交接班日誌/每日備忘錄,並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範,結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工;樹立榜樣,並擔當公平對待之承諾/門戶開放政策流程的第一聯絡人。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;完成安全培訓與認證。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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