Marriott 职业

Supervisor-Front Desk 前台主管

上海, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Feb 18, 2019
职位编号 18000VHG
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 上海虹口三至喜来登酒店, 上海, 上海 在地图中查看
品牌 Sheraton Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在喜来登酒店,我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流,并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业,我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时,我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心,真正推动并改善自己和周围其他人的生活,我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。

 
  1. 确保本部门正常运作,严格执行部门的运营指标,同时严格控制各项成本和支出。熟悉前厅部工作标准及程序
  2. 督导及管理前台的各项工作,确保各项服务指标能达到最良好的绩效。
  3. 负责部门的领料、文具领用和各项运营必需品的申领,避免任何申领过度或物品短缺的情况发生。
  4. 确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务。
  5. 研究和评估前台的运作和工作程序,并有责任向宾客服务经理提出合理化建议。
  • 对下属进行工作任务和职责的分配,并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。确保所有贵宾在抵店时,都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。
  • 督导前台确保所有待离店客人帐单的准确性。
  • 协助宾客服务经理处理宾客的建议及投诉。
  • 依照酒店的政策,公正处理宾客投诉,并及时汇报至酒店管理层。
  • 熟悉酒店周边环境,如本市的餐饮购物等相关信息。
  1. 适时视察酒店主要通道,前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层,并将发现的问题记录在案。

 

  1. 协同礼宾部主管确保酒店正门主车道的畅通。
  2. 当即识别酒店贵宾及喜达屋会员客人。

 

  1. 在及时入帐的前提下,同时确保所有折扣(减免)项目的准确性。
  2. 检查当日所有预离店客人名单,对客人帐目进行复核。

 

  1. 确保所有客人的安全,尤其是客用保险箱及客房。
  2. 确保前台的各项工作设备(如打印机等)都处于最佳工作状态。

 

  1. 当客人问询或有需求时,应最大程度的销售酒店的各项服务设施。
  2. 和酒店相关的供应商、合作银行,旅行社都保持友好的合作关系。
  3. 办理外币兑换业务,同时必须确保前台向客人提供兑换单据。
  4. 通过交班本、班会等形式,在前台建立高效能的沟通体系,确保所有员工在第一时间获得完整的必要的准确的信息。

 

  1. 通过夜审,审核客人帐目,确保酒店利润。

 

  1. 按程序向客人提供保险箱使用的服务,及使用完毕后的文件存档手续。
  2. 确保酒店信用政策在任何时候都得到严格执行并贯彻到底。

 

  1. 确保前台员工在每班结束时完成财务报表及收银员封包
  2. 确保前台的各项信息都能准确无误地传达至下一班次。

 

  1. 和宾客服务经理预览客房率及相关信息。

 

  1. 处理贵宾的预订和贵宾欢迎品的准备工作。
  2. 确保前台所有职员熟知酒店服务设施及当日运营情况(如餐饮设施及功能、餐厅、会务及所有抵离贵宾和团队情况)。
协调与监管宾客关系主任的日常工作。



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