Marriott Profesiones

Empleado de servicio a los huéspedes-PM

Monterey, Estados Unidos; Capitola, Estados Unidos; Salinas, Estados Unidos; Hollister, Estados Unidos; Santa Cruz, Estados Unidos; Marina, Estados Unidos; Aptos, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

¡Vea algunas fotos, y también vídeos, de asociados que trabajan en esta propiedad!

Fecha de publicación Mar 27, 2018
Número de Empleo 18000VEI
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Monterey Marriott, Monterey, California VER EN MAPA
Marca Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y Marriott Hotels.

La marca insignia de Marriott International,Marriott Hotels, con más de 500 propiedades a nivel mundial, está prosperando en el arte de atender a los huéspedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudará a cumplir nuestra promesa de brindar alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien elaborados. Con sus habilidades y su imaginación, juntos podremos innovar y reinventar el futuro de los viajes.

JW Marriott es parte de la cartera lujosa de Marriott International y cuenta con más de 80 propiedades hermosas ubicadas en las principales ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo. En JW creemos que los asociados están en primer lugar. Porque si usted está contento, nuestros huéspedes también lo estarán. Es tan sencillo como eso. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, donde usted será parte de una comunidad y disfrutará de un verdadero compañerismo junto a un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo. La manera en la que cuidamos de nuestros asociados determina el trato excepcional que les brindamos a nuestros huéspedes. De eso se trata The JW Treatment™.

Descripción del Trabajo
 
     Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, las reservaciones de las habitaciones, los pedidos, los cambios y las cancelaciones. Asegurarse de que estén disponibles las tarifas actuales. Identificar los planes de viajes organizados según las normas del mercado y realizar los arreglos necesarios. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio. Manejar el inventario diario de las habitaciones. Llevar una base de datos con las preferencias recurrentes y/o las de los huéspedes VIP. Obtener los pagos, verificar y reajustar la facturación y acelerar los pagos problemáticos. Activar las llaves de las habitaciones. Procesar todas las solicitudes de los huéspedes y transmitir mensajes. Identificar y explicar las características de las habitaciones y brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Asegurarse de que las solicitudes o problemas que hayan quedado pendientes sean resueltas. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno; asegurar la caja. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos. Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped. Manejar la central y desviar las llamadas al Mostrador de Recepción cuando no sean atendidas. Controlar el inventario de las provisiones. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados.
 
     Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estirarse por encima de la cabeza y debajo de la rodillas. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.