Marriott Profesiones

Representante-Experiencias de los huéspedes

Washington, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

¡Vea algunas fotos, y también vídeos, de asociados que trabajan en esta propiedad!

Fecha de publicación May 17, 2018
Número de Empleo 18000VEE
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Washington Marriott Wardman Park, Washington, Distrito de Columbia VER EN MAPA
Marca Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y Marriott Hotels.

La marca insignia de Marriott International,Marriott Hotels, con más de 500 propiedades a nivel mundial, está prosperando en el arte de atender a los huéspedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudará a cumplir nuestra promesa de brindar alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien elaborados. Con sus habilidades y su imaginación, juntos podremos innovar y reinventar el futuro de los viajes.

JW Marriott es parte de la cartera lujosa de Marriott International y cuenta con más de 80 propiedades hermosas ubicadas en las principales ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo. En JW creemos que los asociados están en primer lugar. Porque si usted está contento, nuestros huéspedes también lo estarán. Es tan sencillo como eso. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, donde usted será parte de una comunidad y disfrutará de un verdadero compañerismo junto a un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo. La manera en la que cuidamos de nuestros asociados determina el trato excepcional que les brindamos a nuestros huéspedes. De eso se trata The JW Treatment™.

Descripción del Trabajo
 
     Organizar, confirmar, procesar y realizar todos los registros de entrada/salida, reservaciones, solicitudes, cambios y cancelación de habitaciones de los huéspedes. Obtener pagos; verificar y ajustar las cuentas. Activar las llaves de las habitaciones y archivarlas. Procesar todos los pedidos de los huéspedes y transmitirles mensajes. Imprimir listas de contingencia para tener un registro de todos los huéspedes en caso de una emergencia. Identificar y explicar las funcionalidades de las habitaciones a los huéspedes; dar a los huéspedes/residentes indicaciones e información sobre las instalaciones, servicios y horas de operación de la propiedad, y áreas de interés y actividades locales. Dar seguimiento a los pedidos o problemas pendientes del día anterior para ver si se resolvieron. Ejecutar y revisar los informes/registros diarios. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Aceptar y anotar solicitudes de los huéspedes de llamadas para despertarlos y enviarlas al departamento correspondiente. Contar el dinero de caja al principio y al final del turno; asegurar la caja. Procesar todos los tipos de pago, recibos de ajuste, pagos, recibos de corrección y cargos misceláneos; dar cambio. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Recibir, registrar y transmitir los mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Notificar a Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier caso de hurto reportado por los huéspedes. Operar el tablero de distribución telefónica para atender las llamadas. Procesar las solicitudes de los huéspedes de llamadas para despertarlos, preseleccionando las llamadas, y otras solicitudes relacionadas con hacer o recibir llamadas telefónicas. Avisar a los huéspedes de los mensajes (p.ej., mensajes de voz, correspondencia, faxes) recibidos para ellos y enviarlos a la habitación de ser necesario. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huéspedes, contactarse con la persona o departamento adecuado (p. ej. botones, departamento de limpieza) y hacer un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes se atendieron a su satisfacción. Ayudar a los huéspedes a establecer conexión a internet.
 
     Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar al gerente sobre accidentes y lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propiedad de la compañía; proteger los bienes de la compañía. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas; apoyar al equipo para lograr las metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurarse del cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos (por ejemplo, las letras menudas) Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Estar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4,5 Kg) o menos. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.