Marriott Carrières

Attaché de Direction Qualité et Prestige

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Feb 19, 2018
Numéro de l'Emploi 18000HOB
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu The Westin Paris - Vendôme, Paris, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Westin Hotels & Resorts
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous

Attaché de Direction Qualité et Prestige (H/F)

 

Hôtel historique au design contemporain, the Westin Paris-Vendôme offre un décor revitalisant avec d’époustouflantes vues sur le jardin des tuileries. Disposant de 428 chambres, de 13 salles de réunions, du restaurant Le First ou encore du Spa Six Senses, le Westin Paris-Vendôme permet de faire le plein d’énergie en plein cœur de Paris.

Chacune de nos 80 suites a son propre design et permet d’assurer le meilleur pour la détente, le travail et le divertissement de nos clients.

 

Vos missions principales

 

·                     Représenter la Direction et, à ce titre, garantir le bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux clients dans l'hôtel

·                     Assurer et fournir à nos clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et créatifs

·                     Anticiper les besoins de nos clients et être réactif à chacune de leurs demandes et attentes

·                     Superviser et coordonner toutes les arrivées et départs de nos clients VIP, les accueillir personnellement lorsque cela est possible et dialoguer chaleureusement avec eux

·                     Promouvoir tous les équipements, commodités et avantages du programme SPG

·                     Coordonner et gérer la communication entre nos clients VIP et les différents services de l’hôtel

·                     Gérer les questions et plaintes de la clientèle, s’assurer de leur suivi et prendre toutes les décisions nécessaires pour les résoudre

·                     Prête assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe, etc 

·                     Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates

·                     S’assurer que le niveau de satisfaction des clients soit conforme aux objectifs en fonction des différents outils et indicateurs de performance

·                     Prêter assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la

bombe, etc.


Votre profil

 

·                     Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en français

·                     Vous avez de l’expérience dans un poste similaire, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles ;

·                     Vous faites preuve d’une présentation et d’une communication impeccable, ainsi qu’un très bon contact relationnel

·                     Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se)

·                     Vous maîtrisez le logiciel Opera 5.0 et Microsoft Office

·                     Vous êtes capable de travailler à des heures flexibles ;

·                     La maitrise d’une troisième langue étrangère serait un atout

·                     Vous êtes créatif (ve) avec une bonne connaissance du marché parisien.

 

 

Avantages

·                     35h par semaine

·                     13ème mois sous condition

·                     Mutuelle prise en charge à 80%

·                     Accords intéressement et participation

·                     Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Marriott   

 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».