Marriott Profesiones

Supervisor de relaciones con el huésped

Mumbai, India
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación Feb 21, 2018
Número de Empleo 18000DN7
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación JW Marriott Mumbai Juhu, Mumbai, Maharashtra VER EN MAPA
Marca Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y Marriott Hotels.

La marca insignia de Marriott International,Marriott Hotels, con más de 500 propiedades a nivel mundial, está prosperando en el arte de atender a los huéspedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudará a cumplir nuestra promesa de brindar alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien elaborados. Con sus habilidades y su imaginación, juntos podremos innovar y reinventar el futuro de los viajes.

JW Marriott es parte de la cartera lujosa de Marriott International y cuenta con más de 80 propiedades hermosas ubicadas en las principales ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo. En JW creemos que los asociados están en primer lugar. Porque si usted está contento, nuestros huéspedes también lo estarán. Es tan sencillo como eso. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, donde usted será parte de una comunidad y disfrutará de un verdadero compañerismo junto a un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo. La manera en la que cuidamos de nuestros asociados determina el trato excepcional que les brindamos a nuestros huéspedes. De eso se trata The JW Treatment™.

Descripción del Trabajo
 
     Responder a las preguntas de los huéspedes y hacer un seguimiento con ellos para asegurarse de que sus solicitudes o problemas se hayan resuelto a su entera satisfacción. Tomar y confirmar las reservaciones y cancelaciones. Brindar información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, las características de las habitaciones y las actividades y áreas locales de interés. Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (p. ej. servicios de spa, transporte, servicios religiosos, cuidado de niños, servicios financieros, servicios del centro de negocios, servicios de interpretación, reservaciones, tintorería, eventos deportivos y de entretenimiento, compras) realizando arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las solicitudes de los huéspedes. Colaborar con la administración en la concepción e implementación de ideas y procedimientos y plantear objetivos a fin de mejorar continuamente el rendimiento del departamento. Asignar tareas de trabajo y asegurarse de que se completen a tiempo y de que cumplan con los estándares de calidad adecuados.
 
     Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar, recomendar, idear e implementar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.