Marriott Carrières

Associé des services de conciergerie I

Suzhou, Chine
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Feb 04, 2018
Numéro de l'Emploi 18000CNW
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Element Suzhou Science and Technology Town, Suzhou, Chine AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Element Hotels
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Chez Element, nous pensons que les voyageurs méritent plus qu’un simple lieu de séjour. Il leur faut un endroit épanouissant, où ils pourront bien démarrer la journée, se ressourcer et vivre pleinement leur vie. Qu’ils soient là pour quelques jours ou pour quelques semaines, ce temps passé loin de chez eux ne doit pas les couper de leur vie. Nos voyageurs reconnaissent et apprécient notre personnel polyvalent et abordable. Aider nos clients à trouver leur place chez Element nous stimule. Nous faisons en sorte que nos clients se sentent comme chez eux, quelle que soit la durée de leur séjour. Vous êtes optimiste et dynamique, vous aimez discuter avec des clients ayant le même état d'esprit que vous ? Vous aimez créer un espace équilibré pour vous et votre entourage ? Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Element.

Résumé des fonctions
 
      Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les clés de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Vérifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel approprié lorsque des clients attendent qu'une chambre se libère. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les départs dans le système informatique. Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres et répondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard téléphonique. Effectuer et vérifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crédit. Renseigner et orienter les clients. Répondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problèmes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Sécurité en cas de vol.
 
     Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Se conformer aux standards d'assurance qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».