Marriott Carrières

Représentant du service de conciergerie

W Kuala Lumpur
Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jun 25, 2018
Numéro de l'Emploi 180004A2
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu W Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne W Hotels
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
À la périphérie du luxe, W est une enseigne haute en couleur qui remet à l’endroit la notion traditionnelle de l’hôtel extravagant. Notre attitude irrévérencieuse et notre goût de l’excès donnent un nouveau sens à la fête pour la jet-set moderne. Nos clients convoitent une vie moins ordinaire qui les conduit à en vouloir plus, à tout expérimenter et à recommencer.
Nous partageons les passions de nos clients et nous leur donnons un accès privilégié à tout ce qui est nouveau et avant-gardiste. La modération ne fait pas partie de notre vocabulaire et nous savons que la soif de vivre est exigeante. Les clients de W suivent et appliquent tous les jours cette philosophie : Detox.Retox.Repeat. Si vous êtes prêt à stimuler la scène énergique de W qui attire les trublions du quotidien tout autour du monde, nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne W Hotels.

Résumé des fonctions
 
      Organiser, confirmer, traiter et prendre en charge toutes les arrivées et tous les départs de clients, les réservations de chambres, les demandes, les changements et les annulations. Obtenir le paiement, vérifier et ajuster la facturation. Activer et enregistrer les clés des chambres. Traiter toutes les demandes des clients et relayer les messages. Imprimer les listes d'occupation pour disposer d'un dossier répertoriant tous les clients en cas d'urgence. Présenter et expliquer aux clients les services accessibles durant leur séjour ; orienter les clients et les informer sur les installations, services et heures d'ouverture de l'hôtel ainsi que sur les lieux à visiter. S'assurer que toute demande ou tout problème en suspens depuis la veille est traité et résolu en priorité. Effectuer et passer en revue des rapports/journaux quotidiens. Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqués dans le système informatique. Accepter et enregistrer les demandes de réveil téléphonique et les transmettre au service concerné. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart, sécuriser la caisse. Traiter tous les types de paiement, bons de rectification, remboursements, avoirs et autres factures, et faire de la monnaie. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.
 
     Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures, ainsi que les conditions de travail dangereuses au responsable ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l'hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».