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Supervisor-Call Center

The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay
Sanya, Chine
Réservations


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Dec 18, 2017
Numéro de l'Emploi 17002OIQ
Catégorie d'Emploi Réservations
Lieu The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay, Sanya, Chine AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne The Ritz-Carlton
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Dans plus de 80 établissements primés dans le monde entier, les femmes et les hommes du The Ritz-Carlton créent des expériences si exceptionnelles que dès qu'un client passe une nuit chez nous, il n'est pas près de l'oublier. En tant que premier fournisseur mondial d'expériences de luxe, nous définissons les standards en matière de service de luxe rare et spécial dans le monde entier. Nous vous invitons à explorer The Ritz-Carlton.

Résumé des fonctions
 
      S'assurer de l'exactitude de la liste des chambres bloquées, des réservations et des prix du marché. Porter les valeurs et/ou promouvoir la culture de la compagnie auprès des nouveaux employés. Vérifier et mettre en place de nouvelles procédures de réservation. Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et le tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d'annulation aux appelants. Répondre aux demandes spéciales et les documenter. Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir des données dans le système de réservation et y accéder. Répondre du mieux possible aux demandes d'hébergement. Définir les comptes de facturation appropriés, conformément aux politiques de la Comptabilité. Résoudre et prendre note des problèmes et questions des clients ou faire remonter l'information/en référer au personnel concerné. Aider la direction à former, planifier, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte).
 
     Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la chaîne ; anticiper leurs besoins et y répondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Lire et vérifier visuellement des informations dans différents formats. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.
 
 
Le Ritz-Carlton est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture "inclusive".