Marriott Carrières

Représentant du service de conciergerie

The St. Regis Macao, Cotai Central
Macao Région autonome spéciale, Macao
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Apr 19, 2018
Numéro de l'Emploi 170026SN
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu The St. Regis Macao, Cotai Central, Macao Région autonome spéciale, Macao AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne St. Regis Hotels & Resorts
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
L’enseigne St. Regis a lancé son premier établissement de luxe il y a plus de 110 ans en ouvrant l’hôtel St. Regis à New York. C'est là que John Jacob Astor IV a ouvert les portes de son chef-d’œuvre de style Beaux-Arts sur la Cinquième avenue de New York. Depuis, l’enseigne St Regis n’a jamais cessé d’incarner l’élégance sans faille et le service sur mesure. Aujourd’hui, l’enseigne St. Regis propose plus de 40 établissements d’exception dans le monde entier. C’est à St. Regis que naissent les nouvelles tendances, que l’on repousse les limites et que les clients jouissent d’un séjour exquis. Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne St. Regis.

Résumé des fonctions
 
      Organiser, confirmer, traiter et prendre en charge toutes les arrivées et tous les départs de clients, les réservations de chambres, les demandes, les changements et les annulations. Obtenir le paiement, vérifier et ajuster la facturation. Activer et enregistrer les clés des chambres. Traiter toutes les demandes des clients et relayer les messages. Imprimer les listes d'occupation pour disposer d'un dossier répertoriant tous les clients en cas d'urgence. Présenter et expliquer aux clients les services accessibles durant leur séjour ; orienter les clients et les informer sur les installations, services et heures d'ouverture de l'hôtel ainsi que sur les lieux à visiter. S'assurer que toute demande ou tout problème en suspens depuis la veille est traité et résolu en priorité. Effectuer et passer en revue des rapports/journaux quotidiens. Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqués dans le système informatique. Accepter et enregistrer les demandes de réveil téléphonique et les transmettre au service concerné. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart, sécuriser la caisse. Traiter tous les types de paiement, bons de rectification, remboursements, avoirs et autres factures, et faire de la monnaie. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.
 
     Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures, ainsi que les conditions de travail dangereuses au responsable ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l'hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».